Paytr 605.000 TL’lik İade 20 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Ve Mağaza Mağdur

Olay şu şekilde gelişti: 14.07.2025 tarihinde Paytr üzerinden VakıfBank kartı ile müşterimden 605.000 TL tutarında ödeme aldım ve bu tutarı iade etmem gerekti. Ancak iade işlemi yapılmasına rağmen müşterimin hesabına para yatırılmadı.

S17516175910371277288510614277 numaralı işleme ait iade talebimiz bulunuyor. 16.07.2025 tarihinde “Manuel İade Başlatıldı” şeklinde geri bildirim aldım ve iadenin 2-3 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ancak 25.07.2025 tarihinde hala iade gerçekleşmediği için tekrar talep açtım. Bu kez, banka ile iletişime geçilerek “karta iade süreci tamamlanacaktır” şeklinde dönüş yapıldı. Aradan 20 gün geçmesine rağmen iade müşterimin hesabına yatmadı.

Banka ile görüştüğümde, bu işlem için herhangi bir talep veya bekleyen işlem olmadığını, ancak iade dekontu ve referans kodu ile yardımcı olabileceklerini belirttiler. Paytr ise elinde dekont olmadığını iletti. Bu süreçte Paytr müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla, mail yoluyla ve canlı destekten iletişime geçtim fakat her seferinde konuya hakim olmadıklarını ve paranın nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediklerini gördüm.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar yüksek bir tutarın müşterime iadesinin gecikmesi hem beni hem de müşterimi mağdur etti. 605.000 TL’lik iadenin bir an önce müşterimin hesabına yatırılmasını talep ediyorum.