to read complaints and reviews, or file yours.Risk Ekibi Yanıt Vermedi Ve Yanlış Şikayet Nedeniyle Kara Listeye Alındım
Paytr’ye dijital ürün satışı için yaptığım 187D777431D3K922 numaralı başvurumun ilk olarak “iş modeli uygun değil” denilerek reddedildi. Daha sonra yaptığım görüşmede ise asıl sebebin, daha önce fiziksel ürün sattığım mağazama ait bir müşteri şikayeti olduğu belirtildi.
Söz konusu şikayetle ilgili müşteriyle iletişime geçtim. Müşteri, aslında farklı bir satıcıya şikayet yazmak isterken yanlışlık yaptığını, benim sunduğum ürün ve hizmetten memnun olduğunu ve hiçbir sorun yaşamadığını yazılı olarak açıkça iletti.
Bu durumu; sipariş, kargo ve müşteri mesajlarıyla birlikte belgeli şekilde Paytr’ye ilettim. Buna rağmen risk ekibi durumu değerlendirmedi, kara listeye alındığım söylendi ve gönderdiğim maillere hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaştığımda ise yalnızca “risk ekibi değerlendirdi, detay veremiyoruz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum.
Tüm kanıtları sunmama rağmen hiçbir açıklama yapılmaması, sadece olumsuz verinin dikkate alınıp çözülmüş durumun tamamen göz ardı edilmesi ciddi bir değerlendirme hatasıdır. Beklentim; yanlış anlaşılmaya dayalı bu durumun yeniden incelenmesi, kara liste kaydımın kaldırılması ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Emirhan P. Merhaba, PayTR üzerinden hizmetinizin sonlandırılması sürecinde yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. PayTR’de tanımlı olan mağazalar; 6493 sayılı Kanun, ilgili mevzuatlar ve şirket içi risk, uyum ve güvenlik politikaları kapsamında periyodik olarak değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde, ilgili mağaza kaydınız için hizmetin devam ettirilememesine karar verilmiştir. Risk değerlendirme süreçleri; işlem örüntüleri, sektör dinamikleri, operasyonel ve finansal riskler gibi birçok kriter dikkate alınarak yürütülmekte olup, bu kriterler güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği detaylı şekilde paylaşılmamaktadır. PayTR olarak, alınan kararlar herhangi bir cezai nitelik taşımamakta olup yalnızca risk yönetimi kapsamında değerlendirilmelidir. İlgili karar doğrultusunda mağaza kaydınız kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı ödeme kuruluşlarıyla yürüttüğünüz çalışmalarınızda başarılar dileriz.
