Paytr’in Yurt Dışı Kart Ödemeleri Reddi Ve Şeffaflık İhmaline Dair Şikayet

2019 yılından bu yana Paytr altyapısını aktif olarak kullanan, yazılım, web tasarım ve dijital ticaret alanında faaliyet gösteren bir kullanıcıyım. Bugüne kadar Paytr ile birlikte çalıştığım hiçbir mağaza veya projede chargeback, usulsüz işlem veya benzeri herhangi bir sorun yaşanmadı.

Yurt dışı kartlarla ödeme alımı için yaptığım başvuru, Paytr tarafından yalnızca “Risk politikalarımız kapsamında olumsuz sonuçlanmıştır” denilerek, hiçbir somut, teknik veya açıklayıcı gerekçe sunulmadan reddedildi. Sonrasında yaptığım yazılı başvurularda da neden onay verilmediği, hangi kriterlerin sağlanmadığı ve hangi koşullarda tekrar değerlendirilebileceği gibi en temel ticari bilgilere dahi yer verilmedi.

Kurumsallığını ve güveni ön planda tuttuğunu belirten bir ödeme kuruluşunun, yıllardır aktif çalışan ve sorun yaşamamış bir kullanıcısına bu kadar şeffaflıktan uzak, tek cümlelik geri dönüşler yapmasını doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım ticari planlama yapmayı imkansız hale getirmekte, kullanıcıyı belirsizliğe itmekte ve “risk politikası” ifadesinin keyfi şekilde kullanıldığı izlenimini oluşturmaktadır.

Herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Sadece açık, net ve gerekçeli bir açıklama talep ettim; ancak bu talebim karşılanmadı. Bu nedenle Paytr ile çalıştığım tüm mağaza ve projelerde Paytr kullanımını sonlandırma kararı aldım.

Kamuoyunun ve Paytr yetkililerinin bilgisine sunarım.