to read complaints and reviews, or file yours.Paytr’in Uzun Süreli Blokajı 85 Bin TL’lik Alacaklarımı Dondurdu
Paytr üzerinden sadece sanal pos hizmeti alan mussoseason.com adlı mağazanın sahibiyim. Yaklaşık 8 gündür hesabımda bulunan yaklaşık 85.000 TL tutarındaki alacaklarıma, müşteri itirazını gerekçe göstererek bloke koydular ve bu süre boyunca hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Yaşanan müşteri itirazı, ürünün geç teslim edilmesiyle ilgiliydi. Müşteriyle doğrudan iletişime geçtim, sorunu çözdüm ve müşteriyi memnun ettim. Buna rağmen Paytr, sorunun giderilmiş olmasına aldırmadan, kafasına göre diyebileceğim bir şekilde blokeyi kaldırmıyor ve süreci uzatıyor.
Mail ve telefon kanallarından birçok kez ulaştım, her seferinde sadece “kontroller devam ediyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Bu blokaj nedeniyle ürün tedarikimi yapamıyor, kargo ödemelerini karşılayamıyor ve reklam harcamalarımı sürdüremiyorum. İşlerim ciddi anlamda aksadı ve mağazamın operasyonu olumsuz etkilendi.
Bu olumsuz deneyim nedeniyle farklı bir sanal pos sağlayıcısına başvurmak zorunda kaldım. Yaşadıklarım sebebiyle, sanal pos kullanmayı düşünenlere Paytr’yi tercih etmemelerini özellikle belirtmek istiyorum. Blokajın acilen kaldırılmasını ve hak etmiş olduğum ödemelerin tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Mustafa Ö. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Bunun için bilgilendirme yapılması gerekmez mi? Müşterinin herhangi bir şikayeti olabilir bunu tarafıma geç bildiriyorsunuz daha sonrasında müşteri ile iletişime geçip problemi çözmeme rağmen herhangi bir aksiyon almıyorsunuz. Müşterilere telefon açarak beni küçük düşürüyorsunuz
