Paytr'den Açıklamasız Sanal Pos Reddi Ve Destek Eksikliği

Sare Kumru – Sare Medikal Sağlık olarak www.biyaki.com alan adı üzerinden, doğal içerikli karasakız yakısı ve masaj jeli satışı yapan bir e-ticaret işletmesiyiz. Ürünlerimiz fizik tedavi destek ürünleri kategorisinde yer alan, faturalı ve yasal ticareti yapılan, herhangi bir yasaklı veya riskli kapsamda bulunmayan ürünlerdir. Aynı ürünleri hem fiziki satış kanallarımızda hem de pazar yerlerinde uzun süredir sorunsuz şekilde satmaya devam ediyoruz.

Paytr sanal pos hizmetini kullanabilmek için yaptığımız iki ayrı başvurunun da, iş modelimizin uygun olmadığı ve iş modülümüzü düzeltmeden kabul edilmeyeceği yönünde, son derece genel ve açıklama içermeyen bir ifadeyle reddedildiğini 16 Şubat tarihinde öğrendik. Bu ret bildirimlerinde, hangi kriterin uygun bulunmadığı, sitede hangi alanın eksik ya da hatalı olduğu, hangi mevzuat veya iç politika kapsamında değerlendirme yapıldığı veya düzeltmemiz gereken somut bir madde olup olmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

16 Şubat’ta ve bugün 0232 335 05 55 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de, sistemde sadece “iş modülünüz uygun değil” ifadesinin yer aldığı, kendilerinin de detay göremediği söylendi ve kurumsal e‑posta adresine mail atmam istendi. İstendiği şekilde e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar aradığımda da aynı genel cümle tekrarlandı ve yönlendirici, çözüm odaklı bir destek sağlanmadı.

Firmamızın faaliyet konusu açık ve nettir; yasal mevzuata uygun şekilde ürün satışı yapan standart bir e‑ticaret işletmesiyiz. Herhangi bir finansal aracılık, abonelik sistemi, dijital hizmet, riskli kategori ya da Paytr kullanım şartlarına aykırı bir model söz konusu değildir. Bu nedenle başvurumuzun soyut ve gerekçesiz bir ifadeyle reddedilmesini hem şeffaflık hem de ticari faaliyetlerimizin sürdürülebilirliği açısından doğru bulmuyoruz.

Paytr’den talebimiz, sanal pos başvurumuzun somut ve gerekçeli bir değerlendirme ile yeniden incelenmesi ve varsa eksik veya uygunsuz görülen noktaların açık, net ve maddeler halinde tarafımıza bildirilmesidir. Belirsiz ve açıklamasız bir ret süreci yerine, çözüm odaklı ve şeffaf bir değerlendirme yapılarak başvurumuzun yeniden değerlendirilmesini istiyoruz.