Paytr'ın Ürün Teslim Edilmediğinde Para İadesi Taahhüdü İhlali

03.02.2026 tarihinde fiart.com.tr sitesi üzerinden Paytr güvencesi ile 1.599,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında ekranda, ürün tarafıma ulaşana kadar ödemenin Paytr’da tutulacağı, ben onay verdikten sonra satıcının hesabına aktarılacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak satıcı ürünü hiçbir zaman tarafıma teslim etmedi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Paytr’ın “bize ulaşın” kısmından başvuru yaptım. Bana, konuyla ilgilenileceği, satıcı ile iletişime geçileceği, bu süreçte benim de satıcıya ulaşmaya çalışmam gerektiği, ulaşamazsam da e-postayı yanıtlamam gerektiği yazan bir mail geldi. Tüm söylenenleri aynen uygulamama rağmen Paytr tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında 0 232 335 0555 numaralı hattı arayarak durumu anlattım, konunun ilgili birime iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Yine bekledim, yine dönüş yapılmadı. Bu arada satıcı bana ulaşıp artık ürünü temin edemediğini, ücret iadesinin yapılması için Paytr ile iletişime geçtiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Paytr ile görüştüğümde bu kez o********@paytr.com adresine mail atmam istendi.

Operasyon birimi ise bankamla görüşüp “ödeme itirazı” yapmam gerektiğini söyledi. Bu prosedürü çok mantıksız bulsam da söylendiği gibi bankamla görüştüm. Bankam, işlemi SMS doğrulama ile yaptığım için talebimi reddetti ve işlemi iptal edemeyeceğini, sonuçta alışverişi kendi rızamla yaptığımı belirtti. Zaten burada tartışılan şey alışverişin varlığı değil, teslim almadığım ürünün bedelinin iade edilmesi ve Paytr’ın “ürün gelene kadar para bizde” güvencesine rağmen bu iadenin yapılmaması.

Tüm bunların ardından tekrar Paytr’ı aradım, telefon numaram alındı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine aranmadım. Tekrar aradığımda ise en başta yaptığım gibi “bize ulaşın” kısmından başvuru oluşturmam gerektiği söylendi. Yani yaklaşık bir aydır aynı şeyleri tekrar etmekten başka hiçbir ilerleme kaydedemedim; attığım mailler, yaptığım telefon görüşmeleri boşa gitmiş oldu.

Paytr’ın “ürün size ulaşana kadar para bizde kalır” taahhüdüne rağmen, ürünün teslim edilmemesine ve satıcının da ürünü temin edemediğini açıkça belirtmesine karşın, p17701191804735317098823349145 numaralı işlemime ait 1.599,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan ve beni tekrar tekrar aynı kanallara yönlendirmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.