Paytr Tarafından Haksız Ve Gerekçesiz Olarak 5 Aydır Bloke Edilen Ödeme Mağduriyeti

Paytr, aktif satış yapan bir mağaza olmamıza ve tüm ürün teslimatlarımızı eksiksiz yapmamıza rağmen, hiçbir makul gerekçe sunmadan 3.375,97 TL tutarındaki ödememizi yaklaşık 5 aydır haksız yere bloke etmektedir. Talep edilen tüm bilgi ve belgeler tarafımızca eksiksiz sunulmuş, ancak muhatap bulamamış ve mağazamız kapatılmıştır.

Bloke Gerekçesi ve Ticari Gerçekler: Paytr'ın "risk" veya "şüpheli işlem" olarak gördüğü durum, sipariş veren, ödeme yapan (kart sahibi) ve fatura edilen kişi/kurumun farklı olmasıdır.

Sektör Gerçeği: Sektörümüzde (promosyon/toplu ürünler) siparişler, bir grup adına tek kişi tarafından toplanıp tek bir kartla ödenmekte ve fatura, talep edilen farklı bir kişi/kurum adına kesilmektedir. Bu durum, müşterilerin kendi iç işleyişinden kaynaklanan %50'ye varan bir ticari gerçekliktir (Woocommerce verilerimizde de sabittir).

3D Secure Kanıtı: Tüm tahsilatlarımız 3D Secure (SMS şifreli doğrulama) ile yapılmaktadır. Bu, işlemin kart sahibi tarafından anlık olarak onaylandığının en somut kanıtıdır ve şüpheye yer bırakmamaktadır. Kart sahibinin kullanım şekline müdahale etme yetkimiz yoktur.

Teslimat Kanıtları ve İyi Niyetin İhlali: Hizmetin eksiksiz gerçekleştiğine dair somut kanıtları defalarca sunduk:

Navlungo Domestic üzerinden güncel teslimat durumu ve tarihi gösteren kargo takip linkleri.

Müşterilerle yapılan teslimat teyitleri ve memnuniyet yazışmaları.

Paytr'ın kendi destek biriminin müşterilerle görüşerek teslimatı teyit etmesi.

Tüm bu kesin kanıtlara rağmen fon blokesinin kaldırılmaması, iyi niyet ve sağduyuyla bağdaşmamaktadır. Daha önce şikayet açan müşterilerin dahi Paytr'ı arayarak şikayetlerini geri almalarına rağmen bloke sürdürülmektedir.

Talebimiz: Somut ve tutarlı bir gerekçe olmaksızın 5 aydır tutulan paramız, işimizi ve nakit akışımızı ciddi şekilde zedelemektedir. Paytr'ın bloke altında tuttuğu 3.375,97 TL tutarındaki ödemeyi derhal ve kesintisiz olarak tarafımıza göndermesini ve bu haksız uygulamayla ilgili acil, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.