PayTR Üzerinden Yapılan Bakiye Aktarımında Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

PayTR üzerinden, mağaza 448170 numaralı hesabımızda yaklaşık 1 ay önce başlattığımız 92.922 TL tutarındaki bakiye aktarımı işlemi bir türlü gerçekleşmemektedir. Cari link üzerinden yapılan işlem sonrası, bakiyemiz güvenlik havuzunda bekletiliyor ve tarafımıza aktarılmıyor. Bu süreçte her gün aktarım denemesi yaptık ancak sonuç alamadık.

Defalarca PayTR müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, işlemi kendi oluşturdukları cari link üzerinden gerçekleştirdik ve cari müşterinin kullandığı karttan dolayı biz sorumlu tutuluyoruz. Tüm işlemler PayTR web sitesi üzerinden standart kullanıcı olarak yapılmıştır.

Buradaki asıl sorun, PayTR üzerinden oluşturulan cari linkin cari müşteriyle paylaşılması ve müşterinin kendi perakende müşterisinin kartı ile ödeme yapmasıdır. Biz cari müşterimize ürünü gönderip faturasını kesiyoruz. Ancak cari müşteri, kendi perakende müşterisine ürünü teslim etmiyor. 5 ay sonra perakende müşteri kart itirazında bulunuyor ve bizim tüm bakiyemize bloke konuluyor. 1 ay sonra müşterinin kullandığı kartı iptal edip bakiyeden düşüyorlar, kalan bakiyemizi ise halen bekletiyorlar. Bu durumda ürünü cari firmaya göndermiş oluyoruz ama perakende müşterisinin parasını da biz ödemiş oluyoruz. Tüketici-satıcı arasında çözülmesi gereken bir mesele, bizim aleyhimize sonuçlanıyor. Cari link üzerinden kimin kartının çekildiğini nasıl takip edebiliriz? Tüketici hakem heyetiyle çözülmesi gereken bir konu bu kadar kolayca nasıl bizim aleyhimize sonuçlanıyor, ortada herhangi bir mahkeme kararı da yok.

Ayrıca bu mesele, yeni bir suistimal kapısını aralamaktadır. İnsanlar bizim gibi firmalardan ürünü alıp ödemesini yaptıktan sonra, "ürünüm teslim edilmedi" diyerek kolayca itirazda bulunabilir. Bunun önüne nasıl geçileceğiyle ilgili bir çözüm sunulmuyor ve mevcut uygulama kesinlikle doğru değil; bu tür durumlarda kararı mahkemeler vermelidir.

Bakiyemin acilen tarafıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.