Paytr Sanal Pos Entegrasyonunda Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 10 gündür Paytr sanal pos kurulumu ve kullanımıyla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Sistemi oturtup web sitem üzerinden satış yapabilmek için tüm altyapımı hazırlamama rağmen, Paytr tarafındaki anlamsız yaptırımlar ve süreçler nedeniyle işim en az 10 gün geriye atıldı. Daha önce de mağaza ismimin değiştirilmesiyle ilgili bir şikayet yazmıştım ve o süreç bile 7 gün sürmüştü.

Mağaza ismim değiştikten sonra bir müşterimden ödeme aldım ve ardından Paytr tarafından doğrulama yapmam gerektiğine dair bir mail geldi. Benden müşteri faturası, işin teslim edildiğine dair bir kanıt ve müşteri ile aramda bulunan sözleşme gibi evraklar istendi. Fatura bilgisini sisteme yükledim, müşteri ile yaptığım görüşmenin ekran görüntüsünü numarası görünecek şekilde yükledim ancak teslimat bilgisi henüz oluşmadığı için bunu sağlayamadım; çünkü müşterimle fotoğraf çekimi için anlaştığımız tarih daha gelmemişti. Buna rağmen daha sonra Paytr’den mağazamın kapatıldığına dair mail aldım.

Bu süreçte en büyük problemlerden biri de müşteri temsilcisine sağlıklı bir şekilde ulaşılamaması oldu. Sürekli farklı kişiler dönüş yapıyor, her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. “İlgili birim size dönüş yapacak” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadan konular adeta kapatılıyor. Mağaza numaram 697337 olup, bu süreçte defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İkas aracılığıyla Paytr’yi web siteme entegre edip aktif olarak satış yapmayı planlıyordum. Tüm sistemim hazır olmasına rağmen sadece Paytr tarafındaki bu süreçler nedeniyle satışa başlayamıyorum. Hem zamanımın alınmasından hem de işimin bu kadar gecikmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Zamanımı boşa harcamanıza ve beni yaklaşık 10 gün geriye atmanıza sebep olan bu sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımla ilgili gereken her neyse onun hızlıca yapılmasını talep ediyorum.