Paytr Mağazamı Açıklama Olmadan Kapatıp Başvuruyu Reddetti

Paytr üzerinden 522219 numaralı mağazam hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve yeni başvurum da yine sebep açıklanmadan reddedildi. IdeaSoft altyapısını kullanıyorduk, süremiz bitince Shopify altyapısına geçmek istedik ve sanal pos için Paytr ile tekrar görüşme sağladık. Bu görüşme sırasında mağazamın kapatıldığını ve yeni başvurunun reddedildiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Tarih olarak 18 Ocak’ta bu durumdan haberdar oldum.

Yaşanan durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri neden kapatıldığına dair hiçbir somut bilgi paylaşmadı, sadece kapatıldığını ve yeni başvurunun reddedildiğini söylediler. Ardından k*******@paytr.com adresine e-posta gönderdim, ancak mail yoluyla da aynı cümlelerle yanıt verildi ve yine detaylı bir açıklama yapılmadı.

IdeaSoft üzerinden 1 yıllık paket satın almıştık ve bu süre içinde yalnızca 10 sipariş gönderdik. Tüm bu siparişlerin faturaları kesildi ve ürünler müşterilere iletildi, yani kayıt dışı ya da şüpheli bir işlem söz konusu değil. Buna rağmen herhangi bir inceleme sonucu, gerekçe, belge ya da açıklama tarafıma sunulmadan mağazamın kapatılması ve yeni başvurumun reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Hesabımın neden kapatıldığı ve yeni başvurunun neden reddedildiği konusunda tarafıma ayrıntılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağazamın yeniden açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Telefon ya da e-posta yoluyla benimle iletişime geçilerek sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.