Paytr POS Başvurumun Uzun Süre Bekletilmesi Ve Cevapsız Kalması

29 Haziran tarihinde mağazamda kullanmak üzere Paytr üzerinden online pos başvurusunda bulundum. Aynı gün yaklaşık 5,5 saat sonra tarafıma bazı ek bilgiler talep edilen bir e‑posta gönderildi. 29 Haziran saat 16.56’da istenen tüm bilgileri ilgili maile cevap olarak ilettim ve sürecin normal şekilde ilerlemesini bekledim.

4 Temmuz sabah saat 09.00’da bu kez “Başvurunuzla ilgili sizden beklediğimiz bilgilendirmeye henüz bir dönüş alamadık ve başvurunuz bu nedenle beklemede görünmektedir.” içerikli bir e‑posta aldım. Bunun üzerine aynı gün saat 14.00 civarında, talep edilen bilgileri daha önce ilettiğimi, buna rağmen tekrar göndereceğimi belirterek tüm bilgileri iki farklı Paytr mail adresine yeniden gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Sonrasında birkaç gün aralıklarla müşteri hizmetlerini toplam üç kez telefonla aradım. Her aramamda yalnızca “ilgili birime ilettim, sizi gün içinde mutlaka arayacaklar” denilerek geçiştirildim; ne arayan oldu ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 8 gün geçti ancak pos başvurumda hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

P1A8V7N827220A90 referans numaralı başvurumun gereksiz yere bekletilmeden acilen sonuçlandırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilere verilen termin sürelerine uyulması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu süreçten gerçekten hiç memnun değilim.