PayTR Ödemelerime Bloke Kondu Süreç Uzatılıyor

PayTR ödeme altyapısı ile Şubat ayı itibarıyla çalışmaya başladık. Daha önce farklı bir ödeme altyapısı kullanıyordum fakat PayTR'ın ödeme alması gibi bazı bölümleri eski altyapıma göre daha iyi olduğu için PayTR'ye geçiş yaptık. Yaklaşık 250 adet ödeme aldık ve ödeme aldığımız müşterilerimizin hepsinin kargo çıkışını tamamladık. Ancak 2 müşterimizin iptal itirazı açması nedeniyle ödemelerimize bloke konuldu. İtirazları incelediğimde müşterilerimle görüştüm ve iptal işlemini panel üzerinden tamamladım. Perşembe günü gelen bloke işlemi bugün itibarıyla hâlâ devam etmekte. Saçma olan şey şu: Müşterimizin talebi iptal ve biz de sonraki cuma günü görüşüp iptal işlemini gerçekleştirmemize rağmen hâlâ "İtiraz ekiplerimiz inceleyecek, tam bir süre veremeyiz, tamamen itiraz ekibimize bağlı" deniliyor. İtirazın nedeni iptal, bizim yaptığımız şey de iptal ve hâlâ 5 iş günüdür hesabımıza hiçbir tutar iletilmedi. Müşteri hizmetleri ile her gün 2-3 kez görüşüyorum, sürecin hızlanması için talep açtıklarını ve bilgilendirileceğimi söylediler ancak ortada hâlâ hiçbir gelişme yok. Cuma günü iptal işlemlerini tamamladıktan sonra itiraz kısmına mail ile dönüş yaptım, 3 gündür oradan da bir geri dönüş olmadı. Üreticimize ve reklamlarımıza ödeyeceğimiz miktarlar mevcut, talepler karşılanmasına rağmen süreci uzatmaya devam ediyorlar. En kısa sürede kontrol sağlanıp blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.