Paytr ile çalıştığım mağazam üzerinden yaklaşık dört ay önce web sitemden 2.500 TL tutarında bir ürün satışı gerçekleşti. Siparişi veren müşterimin adı R*****, ödemeyi yapan kişi ise eşi G****’dür. Kargo, normal teslim süresinden iki gün gecikmeli gittiği için müşteri harcama itirazı yaptı. Ürün kargo ile müşteriye teslim edilmesine ve teslimatın sistem üzerinden ve kargo barkoduyla belgelenmesine rağmen müşteri itiraz talebini geri çekmedi.
Bu süreçten sonra Paytr, 25 Eylül’den bu yana mağaza numaramın bağlı olduğu tüm hesaplarıma bloke koydu ve o tarihten beri yaptığım tüm satışlar blokede bekliyor. Şu an Paytr panelimde 44.500 TL tutarında bir bakiyenin bloke gibi göründüğünü izliyorum ve bu paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ben kargonun müşteriye teslim edildiğine dair tüm kargo barkodunu, teslim fişlerini ve belgeleri Paytr’ye defalarca ilettim. Her seferinde benden tekrar fatura ve teslim fişi isteniyor, ben de tekrar tekrar gönderiyorum. Müşteriyle de görüştüm, kendisi ürünü teslim aldığını kabul ediyor; buna rağmen Paytr tarafından ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “size dönüş yapılacak” deniyor; ancak bugüne kadar hiçbir somut geri dönüş veya çözüm odaklı bir adım atılmadı. Hem belgelere hem de müşteri beyanına rağmen blokemin hâlâ devam etmesi işimi ciddi şekilde zora sokuyor.
Kargonun müşteriye teslim edildiği, kargo barkodu ve sistem kayıtlarıyla sabitken, Paytr’nin gereken incelemeyi yaparak mağaza numarası 451371 olan hesabımdaki blokeyi acilen kaldırmasını ve 44.500 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar