Kimlik Doğrulama Sürecindeki Belirsizlik Mağazamı Açmamı Engelliyor

Paytr kimlik doğrulama sürecinde inanılmaz bir acemilik söz konusu. Öncelikle mağaza panelime girdiğimde SMS ile doğrulama yapmam gerektiğiyle ilgili uyarı ekranı geldi, SMS gönder butonuna tıklayınca hata aldım ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Ardından Dijital Kurye ile evime kurye gönderildi ve kimlik doğrulama sürecini Dijital Kurye ile tamamlamam söylendi. Dijital Kurye ile kimliğimi doğruladıktan sonra bir sorun gözükmüyordu, yeni açtığım mağazam için Paytr başvurusu yaptım ve test modunda mağazamı canlı Moda geçirmek için gerekli süreci tamamladım ancak son ekranda hala kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söyleniyordu.

Zaten kimlik doğrulamamı yapmama rağmen halen kimlik isteniyordu, destek talebi açtım ve sadece "Talebiniz ilgili birime aktarılmıştır." mesajıyla unutuldum. Ardından tekrar iletişime geçtiğimde ise SMS ile doğrulamam söylendi, Paytr çalışanlarının daha prosedürden haberi yok gibi gözüküyor. Bir personel kurye ile doğrula diyor, diğer personel ise SMS ile doğrula diyor.

Ardından ise 19.04.2025 tarihinde ise tekrardan evime kurye geldi ve zaten yaptığım kimlik doğrulamasını 2. Kez yaptım, 1 kimliği 10 kez isteyince elinize ne geçiyor? Bu süre zarfında ise mağazam canlı Moda geçirilmeyerek müşteri ve para kaybı yaşamama sebep oldu. Cumartesi doğrulama yaptım ve dönüş bekledim. Şimdi ise tarafıma gelen SMS ile (21.04.2025 - 15.30, 16.00) tekrardan bir kimlik doğrulama sürecinin olduğu belirtiliyor.

Kimlik doğrulama sürecinde hem zaman, hem müşteri hem de para kaybı yaşadım. Az önce arayıp durumu anlattım ve farklı bir doğrulama sürecinin daha olduğunu söylediler, bu süre zarfında ise mağazamı canlı Moda geçirmelerini talep ettim ancak doğrulama yapılmadan canlı Moda geçiremeyeceklerini söylediler, insanları mağdur edip süreci doğru bir şekilde yönetemiyorsunuz. Çalışanların daha prosedürün nasıl işlediği hakkında fikirleri bile yok, size döneceğiz, talep açın deyip geçiştirmekten başka hiçbir şey yapılmıyor.

Şu an bir tek isteğim mağazamın canlı Moda geçirilmesi ve ödemelerimi alabilmemdir, yaklaşık 2 yıldır Paytr ile çalışıyorum ancak bu imkanlar sağlanmıyorsa tüm mağazalarımı kapatıp başka bir sanal pos firmasıyla çalışacağım. 2 yıldır hiç sorun yaşamadım ancak kimlik doğrulama süreci bize çok şey kaybettirdi. En ufak bir kimlik doğrulama yasasında bile bu şekilde bir yönetim yapılıyorsa ilerleyen zamanları düşünemiyorum.