Destek Ekibinin Yanlış Anlayışı Ve Hesap Kapatma Sorunu

Ödeme sistemiyle ilgili olarak hangi firmayla çalışırsınız bilmem ama kesinlikle Paytr ile çalışmamalısınız. Dijital pazarlama üzerine hizmet veren bir ajansım var. Kredi kartı ile müşterilerimize kolaylık sağlamak için köklü bir dijital ödeme kanalını kullanıyoruz. Son dönemde bir eğitim seminerinde ismi geçtiği için Paytr ile de çalışma yapabileceğimizi düşünüp başvuru yaptım. Belgeler yüklendi. Verdikleri tek bilgi tek çekim komisyon oranı, taksitlerde ne olacağı. Bir daha kimseye ulaşamadım. Destek üzerinden sistemi anlamaya çalışmak için kayıt oluşturup soru sordum. Birinci soruyu desteğin cevaplamasına gerek kalmadan kendim buldum. Sorum, test aşamasındaki mağazayı canlıya nasıl alacağımdı. İkinci sorum ise sistemlerinde var olan Android telefonlarla ödeme alınabildiğini gördüğümden, ajansımıza gelen müşterilerimizden anlık olarak oradan direkt ödeme alıp alamayacağımızı öğrenmekti. Yani dijital bir ajans olarak teknolojinin bu güzelliğinden istifade etmek istedik. Bunun nasıl olabileceğini sordum, ne yapmam gerektiğini öğrenmek isterken benim yerime fiziki POS başvurusu yapmışlar. Tekrar destek kaydı oluşturup, doğru anlatamadığımı, aslında sistemlerinde var olan Neopos'un kullanımı için bilgi istediğimi yazdım. Verdikleri cevap ise henüz 1 saat önce aktif ettiğim hesabı uygunsuz davranışlar üzerine ihbar aldıkları için kapattıkları oldu. Bir soruyu anlayamayan bir destek ekibine sahip sözde firma, uygunsuz davranış ihbarından bahsedip hesap kapatıyor. Soruyu anlayamayan, çözüm üretemeyen bir firmanın hizmet vermesini de beklemiyorum zaten. Ama bir mağazayı kapatırken usulsüz davranışlar ihbarı diye mantıksız bir sebep sunmak çok kötü bir yaklaşım. İçeride eklediğimiz linkler ve tutarlar ajansımızın hizmetleri. Herhangi bir ödeme girişimi dahi olmamışken, bu davranış markanın ne kadar kötü bir kimlik taşıdığının göstergesi. Sinirinizi yıpratmamak için bu firmadan uzak kalmak sizin hayrınıza olur. Çünkü bir gün sizi suçlu hissettirip koşulsuz olarak dışarıda bırakabilirler.