Çekilen Ücret İade Edilmiyor, İki Taraf Da Sorumluluk Almıyor

Edora Home'dan Garanti Bankası kredi kartımla alışveriş yapmaya çalıştım. 04’ünde, saat 14.04, 14.08 ve 14.11’de olmak üzere üç kez ödeme denemesi yaptım. Banka bu üç işlemi de onaylamış olmasına rağmen, Paytr üzerinden ödeme onaylanmadı ve Edora Home'un sitesinde herhangi bir sipariş oluşmadı. Buna rağmen kredi kartımdan her biri 3.365,90 TL olmak üzere toplam 10.097 TL çekildi.

İşlemlere ait provizyon onay numaralarım Garanti Bankası’ndan alınmış durumda ve hepsi elimde olmasına rağmen, hem Edora Home hem de Paytr tarafı yardımcı olmayacaklarını söylüyor. Edora Home, paranın muhasebe kayıtlarında görünmediğini belirterek beni tamamen Paytr’ye yönlendirdi. Paytr ise paranın onlarda olmasına rağmen, işlemle ilgili bir çözüm sunamayacaklarını ifade ediyor. 4’ünden beri, yani yaklaşık 6 gündür bu ücretin iade edilmesini bekliyorum ve hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.

Ortada ne ürün var ne de oluşturulmuş bir sipariş, sadece kartımdan çekilen 10.097 TL bulunuyor. Provizyon onay numaralarım bankam tarafından verilmiş ve kanıtlı olmasına rağmen, iki taraf da sorumluluk almıyor. Kartımdan çekilen toplam 10.097 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirme ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.