to read complaints and reviews, or file yours.Başarılı Görünen İade Tutarı Kartıma Yansımadı
17.12.2025 tarihinde Rose Makyaj isimli firmadan 1.371,86 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ürün, "temin edilemediği" gerekçesiyle satıcı firma tarafından iptal edildi ve ödemenin Paytr üzerinden iade edildiği, tarafıma gönderilen iade dekontu ile bildirildi.
Paytr tarafından iletilen dekonta göre iade durumu "başarılı" olarak görünmekte, iade tarihi 22.12.2025, iade tutarı 1.371,86 TL olup, işlemde kullanılan kart bankası Yapı Kredi / Mastercard’dır. Buna rağmen, ilgili iade tutarı kredi kartıma herhangi bir şekilde yansımamıştır.
Paytr müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise konu hakkında somut bir inceleme yapılmamış, herhangi bir teknik bilgi paylaşılmamış ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Müşteri temsilcisi, detaylı inceleme yapmak yerine yalnızca "yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" diyerek görüşmeyi sonlandırmış; bu tutum, sürecin takip edilmediğini ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi yönünde bir irade bulunmadığını açıkça göstermektedir.
İade işlemi Paytr sisteminde "başarılı" olarak görünüyorsa, bu tutarın kredi kartıma neden yansımadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İadenin bankaya hangi tarihte iletildiğinin, işlem veya batch numarasının ve teknik sürecin yazılı olarak paylaşılmasını ve 1.371,86 TL’lik iade bedelinin gecikmeksizin Yapı Kredi Mastercard kredi kartıma yansıtılmasını istiyorum.
17/12/2025 tarihinde Yapı Kredi dijital sanal kartımla Paytr altyapısı üzerinden rosemakyaj (ISPARTA/TR) adlı iş yerinden 1.371,86 TL tutarında bir e-ticaret işlemi yaptım. İlgili firma, stok bulunmadığı gerekçesiyle siparişi iptal ettiğini telefonla tarafıma bildirdi. Bu görüşme sonrasında firma, 19/12/2025 tarihinde Paytr sistemi üzerinden ilgili işleme ait ücret iadesini gerçekleştirdi. İade işlemine ilişkin dekont da tarafımda mevcuttur. Ancak Paytr tarafından 19/12/2025’te iade yapılmış olmasına rağmen 1.371,86 TL tutar halen Yapı Kredi dijital sanal kartıma yansıtılmamıştır ve banka tarafından iade süreciyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. 19/12/2025 tarihinde Yapı ve Kredi Bankası a. Ş.’ye WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak başvuruda bulunup durumu detaylı şekilde anlatarak iade sürecinin kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve başvurum cevapsız bırakıldı. Firma iadesini zamanında gerçekleştirmişken, iadenin kartıma yansımamasının banka kaynaklı bir süreç sorunu olduğu açıktır ve bu durumun müşteriye hiçbir şekilde açıklanmaması kabul edilebilir değildir. Yapı Kredi’den, Paytr tarafından 19/12/2025’te yapılan iadenin neden hâlâ kartıma yansımadığının açıkça açıklanmasını, 1.371,86 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Halil S. Merhaba, Banka referans no : 535609236548 İade tarihi : 22.12.2025 09:51 İade edilen toplam tutar : 1,371.00 TL Ödeme şekli : Debit Kartı İle Ödeme Bilgilendirme : "Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa bankanıza kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir. Ödemenizin kartınıza yansıma süresi 1-10 iş günüdür." Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz karta otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır. İade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilmektedir. İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Hesabınızda iade tutarını göremiyorsanız dekontta belirtilen bilgiler ile bankanıza başvurunuz. Saygılarımızla.
WhatsApp dahil hiçbir iletisim aracına cevap vermiyorsunuz müşteri temsilcileriniz ilgisiz ve alakasız
