to read complaints and reviews, or file yours.800 TL Ödeme İptali Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi
27 Mart saat 22.36’da Hesap.com.tr üzerinden hesabıma 800 TL yatırım yaptım. Ödemeyi havale/EFT yoluyla, site üzerinde verilen IBAN’a yaptım ve ödeme sırasında istenen onay formunu da doldurdum. Ancak tutar hiçbir şekilde hesabıma yansımadı, uzun süre “işlemde” olarak göründükten birkaç saat sonra da işlem iptal edildi.
İptal sonrası tarafıma iade yapılacağı söylenmedi, bunun yerine iade için e-posta göndermem istendi. Talep edildiği şekilde mail attım, dekontlarımı da paylaştım. Buna rağmen tarafıma “ödemeniz yapıldı” denilerek iade talebim reddedildi. Ancak banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı, hesabımı ve hareketlerimi defalarca kontrol etmeme rağmen 800 TL’lik ödemenin geri ödenmediğini net şekilde görüyorum.
Daha sonra bana Paytr üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Paytr ile de iletişime geçip yeniden iade talebi oluşturdum ve dekontlarımı gönderdim, fakat burada da talebim reddedildi ve yine “ödemeniz yapıldı” denildi. Şu an ne Hesap.com.tr’den ne de Paytr tarafında bu konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Havale dekontlarım, ödeme onay formu ve tüm yazışmalarım elimde mevcut. 800 TL tutarındaki bu ödemenin, işlem iptal edildiği için, en kısa sürede açık ve net bir şekilde hangi hesaba ve ne zaman iade edildiğinin tarafıma açıklanmasını ve eğer henüz iade edilmediyse derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Tolgahan Ö. PayTR hesaplarından birine ödeme yaptıysanız ve ödemenizi alışverişte kullanmadıysanız; iade formunu doğru ve eksiksiz olarak doldurmanız ve ek bölümüne dekontunuzu eklemenizi rica ederiz. Formu doldurmanızın ardından, hafta içi 09:00 – 18:00 olan mesai saatlerimiz içerisinde iade süreci tamamlanmış olacak ve e‑mail hesabınıza bilgi mesajı ulaşacaktır. Bu süre zarfı içerisinde e‑posta hesabınızı kontrol ederek süreci takip etmenizi rica ederiz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olması durumunda sizlere destek vermek üzere 7/24 buradayız. Saygılarımızla,
Tolgahan Ö. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Şikayete konu sorunun çözüldüğünü belirtmiştiniz ancak şikayet kaydınızın açık olduğunu görüntülüyoruz. Sizleri daha fazla meşgul etmemek adına çözüm uzmanımızla yapmış olduğunuz görüşmeyi değerlendirmenizi ve ilgili kaydın kapatılması yönünde desteklerinizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
