25.000 TL Bloke Ödeme İçin Açık Evrak Açıklaması Talebi

Kendi şirketim üzerinden PayTR altyapısı ile yapılan ödemelerden doğan 25.000 TL tutarındaki param, yaklaşık Ağustos ayından beri blokede bekletiliyor ve tarafıma aktarılmıyor. Sistem sürekli olarak “eksik evrak var” uyarısı veriyor; ancak net ve açıklayıcı bir şekilde hangi sorunun olduğu ifade edilmiyor.

PayTR benden işlem faturası, işlemin gerçekten yapıldığına ve mal/hizmetin devam ettiğine dair kanıtlar, sözleşme gibi resmi evraklar talep etti. Bu belgeleri defalarca kez kendilerine iletmeme rağmen hâlâ eksik evrak olduğu söyleniyor ve blokeyi kaldırmıyorlar. 376703 mağaza numarası ile kayıtlıyım.

Müşteri hizmetleri ve destek kanalları ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen kimse net bir açıklama yapmıyor, tarafıma geri dönüş sağlanmıyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Uzun süredir blokede bekleyen bu tutarın acilen tarafıma aktarılmasını, hangi evrakta sorun varsa bunun açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.