to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Payguru'nun Bilgim Dışında Yaptığı Faturalandırma Mağduriyeti
Telefon numaram Vodafone'a ait ve faturasız hattımı 10/05/2024 tarihinde onayım olmadan bilgim dışında faturalı tarifeye geçiş yapılmış. Aynı gün 3 defa 750 TL 1 adet 300 TL toplamda 2579.86 TL 4 başarılı ve 5 adet başarısız Vodafone, ''mobil ödeme'' adı altında ücretlendirme yansıtmış. Faturalandırma detayında bir firma görünmüyor. Şikayette bulunduğumda ise Payguru adlı firma tarafından işlem yapıldığını PUBG mobil uc satın alındığı ve bu uc lerin oyun içinde kullanıldığı için iadesinin yapılamayacağı söylendi. Ancak ben herhangi bir şey almadım. Bana SMS geldiği ve onay verdiğim söylendi fakat böyle bir SMS almadım. Bu gönderildiği söylenen mesajlarda; onay veya evet yazarak cevaplayınız ibaresi yer almaktadır ve bu mesajdan 9 kere gönderildiği söylenip benim bu mesajlara 9 kere onay veyahutta evet yazdığım tespit edildiği gerçeği yansıtmamaktadır. Onayı da Vodafone tarafından verilen bir şifre ile yapmışım. Bu şifreyi mesaj üzerinden görmüş olsaydım, 9 kere bu tek kullanımlık şifreleri girip doğrulama yapmazdım ve şifreyi girmezdim. Play Store aboneliklerini kontrol ettik, herhangi bir abonelik veya geçmişte yapılmış bir işlem bulunamadı. Gerekli kontroller sağlandı. Aynı durumdan başka kullanıcıların da mağdur olduğunu gördüm. Konu ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını faturaya yansıtılan ''mobil ödeme'' tutarının düzenlenmesini istiyorum. Gerekli düzenleme yapılmadığı takdirde iki firmayı'da Savcılığa şikayet edeceğimi sürecin takipçisi olacağımı bildirmek isterim. ''mobil ödeme'' adı altında tek kullanımlık şifre, onay, evet vesaire gibi bir cevap yazmadığım ve hiçbir onayım bilgim olmadan, 9 kez faturama yansıtılmış. Bu konular değerlendirildiğinde akıl sağlığımın yerinde olduğunu üst üste bu aşamaları bilerek tamamlama şansımın olmadığını, bu bilgilerin yeterli olduğunu düşünüyorum, bu gibi mesajlarda gerekli önemler ve dikkati gösterdiğimi söylemek isterim. Bu konu'da GSM şirketi Vodafone firması ve Payguru firması sorumlu ve kusurludur.
Bilgilerinize Arz ederim
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. 542149**** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 10.05.2024 16:16 tarihinde 749,99 TL, 10.05.2024 17:22 tarihinde 749,99 TL, 10.05.2024 17:26 tarihinde 749,99 TL, 10.05.2024 17:32 tarihinde 299,99 TL ve 04.06.2024 09:51 tarihinde 749,99 TL tutarında beş işlem için toplam 3.299,95 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemler PubgMobile servisi üzerinden oyun hesabı için yapılmış olup, bakiye web sitesine yüklenmiş ve oyun kredisi satın alınmıştır. PubgMobile servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir abonelik değildir. İşlemler PUBG Mobile Karakter ID'si ve ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcı tarafından verilen onay sonrasında satın alınan bakiye tutarı ile ıtem satın alınıp oyun içinde harcandığı için iadesi gerçekleştirilememektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
