to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Hattımda Yetkisiz Payguru Ücretlendirmesi Ve İade Talebi
Vodafone Red hattıma ait son üç faturamda, Payguru adı altında farklı tutarlarda ücretler yansıtıldığını fark ettim. Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarımda biri 350 TL, biri 1.150 TL ve biri de 1.000 TL olmak üzere, ne olduğunu bilmediğim bir hizmet için fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. İlgili kalemlerde sadece “Payguru” yazmakta, bunun ne tür bir servis olduğu, ne işe yaradığı ya da nasıl aktifleştiğine dair faturada hiçbir açıklama bulunmamaktadır.
Bu hizmeti ben hiçbir yerde görmedim, hakkında bilgilendirilmedim ve herhangi bir şekilde onaylamadım. Var olduğundan dahi haberim olmayan bir sistem yüzünden, normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesi gereken faturalarımı 1.600 TL’nin üzerinde ödemek zorunda kaldım ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Payguru üzerinden hattıma tanımlandığı görülen bu ücretlendirmelerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını, hattımdan iznim dışında tahsil edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve haksız şekilde alınan bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür servislerin hattıma tekrar tanımlanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hattım üzerinden bu tarz dış kaynaklı servislerin onayım olmadan kesinlikle aktif edilememesi için gerekli kısıtlamaların yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, Kasım ayı içerisinde 50,00 TL tutarında 21 işlem, Aralık ayı içerisinde 50,00 TL tutarında 23 işlem ve Ocak ayı içerisinde 50,00 TL tutarında 6 işlem olmak üzere 50 işlem için toplam 2.500,00 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiğiniz görülmüştür. Söz konusu işlemlerin Belbim 1-Geç QR servisi için gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. Belbim 1-Geç QR servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. İşlemleriniz sonrasında QR bilet bilgilerinizin hattınıza sms ile yönlendirildiğini görüntülemekteyiz. İşlemler hattınız üzerinden Birgec yazıp sms göndermeniz ile başlatılmış olup, hattınıza gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile ‘EVET’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde satın alma işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi yapılamamaktadır. Ayrıca; hattınızın mobil ödemeye açık-kapalı duruma getirilmesinin tarafımızca gerçekleştirilebilecek bir işlem olmadığını eklemek isteriz. Konu ile ilgili dilerseniz mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
