Payguru Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Esatcan · 2025-11-28T16:41:49+03:00

Vodafone hattıma, Payguru aracılığıyla hiçbir bilgim ve onayım olmadığı halde 3.929 TL tutarında ücret yansıtıldığını, Kasım ayına ait faturamı ödemeye çalışırken Vodafone uygulaması üzerinden şaşkınlıkla fark ettim. Bu işlemle ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS, onay mesajı ya da bilgilendirme yapılmadı. Kendi adıma hiçbir abonelik veya satın alma işlemi de gerçekleştirmedim. Hattım şu an kapalı olduğu için ne Vodafone ne de Payguru müşteri hizmetleriyle bu konu hakkında henüz görüşme yapamadım. Buna rağmen, tarafıma yansıtılan bu 3.929 TL tutarı tamamen haksız ve iznim dışında olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirmedir. Vodafone ve Payguru’dan, hattıma yansıtılan bu 3.929 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER'e şikayet edip tazminat davası açacağım.

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. ********** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 24.10.2025 20:54 tarihinde 949,99 TL, 24.10.2025 20:55 tarihinde 379,99 TL, 04.11.2025 03:50 tarihinde 999,99 TL, 04.11.2025 03:51 tarihinde 999,99 TL, 04.11.2025 03:52 tarihinde 399,99 TL ve 04.11.2025 03:53 tarihinde 199,99 TL tutarında altı işlem için toplam 3.929,94 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemler PubgMobile servisi üzerinden oyun hesabı için yapılmış olup, bakiye web sitesine yüklenmiş ve oyun kredisi satın alınmıştır. PubgMobile servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir abonelik değildir. İşlemler PUBG Mobile Karakter ID'si ve ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘EVET’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. Hattınız üzerinden işlem için gelen sms'e 'EVET' yanıtı verilmediğinde işlem başarıyla gerçekleşmemektedir. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘EVET’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcı tarafından verilen onay sonrasında satın alınan bakiye tutarı ile ıtem satın alınıp oyun içinde harcandığı için iadesi gerçekleştirilememektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.