to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Bilinmeyen Payguru Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone faturalı hattımın eylül ayı faturasında, adını bile bilmediğim Payguru adına yaklaşık 400 TL tutarında “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” şeklinde bir kesinti gördüm. Bu siteyi daha önce hiç duymadım, herhangi bir üyelik ya da onay vermedim, buna rağmen faturama yansıtıldığını fark ettim.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip itiraz için 0850 545 42 22 numaralı telefonu aramam gerektiğini ilettiler. Ancak verilen numarayı defalarca aramama rağmen hat çalışmıyor, muhtemelen böyle bir hat bile yok. Büyük bir firmanın bu şekilde habersiz ve izinsiz yapılan bir kesintiye aracılık etmesini ve sorumluluk almamasını hayretle ve esefle karşılıyor, bu tutumu protesto ediyorum.
Bu işlemin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mobil ödeme ve benzeri işlemler için mutlaka kullanıcının açık onayının alınmasını ve hattım üzerinden bu tip izinsiz site/paylaşım kullanımlarına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Taahhüt sürem dolduğunda Vodafone ile çalışmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. üzerinden gerçekleşen işlemleriniz ile ilgili 07:00-00:00 saatleri arasında müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşarak bilgi alabilir, mobil hat numaranızı belirterek dönüş yapabilir, destek talebi oluşturabilirsiniz. İletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hattınız üzerinden Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi yönünde sistemsel kısıtlama uygulanmıştır. Bu işlem kullanıcı talebi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, hattınız üzerinden yeni bir mobil ödeme işlemi başlatılamayacaktır. Kontrolleri sağladığımızda, mobil ödeme işleminiz ile ilgili 09.09.2026 tarihinde saat 15:39'da hattınıza bilgilendirme sms'i gönderildiği görülmektedir. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Şikayet var sitesi devreye girmese sorun çözülmezdi sanırım.
