to read complaints and reviews, or file yours.Güncel IBAN’a İade Talebim Kısıtlı Hesaba Yönlendiriliyor
Payguru üzerinden 15.04.2026 tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim ve bu işlemle ilgili iade talebinde bulundum. Ancak firma, iadeyi yalnızca işlemin yapıldığı eski ve kısıtlı banka hesabıma yapabileceğini belirterek süreci tıkamaktadır. Bankam ile yaptığım görüşmelerde, söz konusu hesabın üzerindeki kısıtın kaldırılmasının mümkün olmadığı tarafıma açıkça bildirilmiştir.
Bu durumu Payguru müşteri hizmetlerine hem mail yoluyla hem de telefon görüşmeleriyle defalarca ilettim. İadenin tarafıma ait güncel ve aktif bir IBAN numarasına yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise faturaya yansıtma veya cüzdan iadesi gibi alternatif bir yöntemle tamamlanmasını talep ettim. Buna rağmen, farklı bir bilgi aktarılamayacağı ve sadece kısıtlı hesaba iade yapılabileceği yönünde kalıplaşmış, çözümden uzak yanıtlar dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Trend Ödeme Kuruluşu Anonim Şirketi aracılığıyla gerçekleşen bu işlemde, alacaklı vergi numarası 8590414474 olup, kısıtlı bir hesaba iade yapılamayacağı gerçeği ortadayken paranın firma nezdinde bekletilmesi hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır. Konuyla ilgili tüm dekont ve yazışma kayıtları tarafımda mevcuttur.
Müşteri mağduriyetimin giderilmesi için iademin tarafıma ait güncel ve aktif bir IBAN adresine veya uygun görülecek alternatif bir kanal üzerinden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Dekontlarım tarafımda mevcuttur
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Kontrolleri sağladığımızda, konu ile ilgili 17.04.2026 tarihinde saat 16:39'da yanıt verildiği görülmektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Payguru (Trend Ödeme Kuruluşu a. Ş.) tarafından şikayetime istinaden verilen "E-posta ile yanıt verildi" şeklindeki standart cevap, mağduriyetimi gidermekten tamamen uzaktır. Tarafıma gönderildiği iddia edilen e-postayı incelemiş bulunmaktayım; ancak ilgili içerikte hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, sadece süreç geçiştirilmektedir. Sektörde lisanslı bir ödeme kuruluşu olarak faaliyet gösteren kurumunuzun, kullanıcı sorunlarını çözmek yerine süreci yasal mercilere havale eden pasif tutumu kabul edilemez. Şikayetimle ilgili bugüne kadar: 1. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdiğimi, 2. Banka üzerinden harcama itirazı sürecini başlattığımı, 3. CİMER üzerinden denetleyici kurumlara bildirimde bulunduğumu resmi olarak beyan ederim. Bu yazı, ilgili tutar iade edilene kadar sürecin peşini bırakmayacağımı ve her türlü dijital/yasal platformda bu kayıtsızlığı dile getirmeye devam edeceğimi bildirmek amacıyla kaleme alınmıştır. "İnceleme sürecimiz başlatılmıştır" gibi kalıplaşmış cümleler yerine, somut bir iade onayı veya net bir çözüm bekliyorum.
Tarafıma ulaştığını iddia ettiğiniz e-postada somut bir çözüm sunulmamış, sadece genel geçer ifadelerle süreç geçiştirilmiştir. Kurumunuzun 'lisanslı' bir ödeme kuruluşu olması, haksız veya hatalı işlemlere aracılık etme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bahsi geçen işlemin hangi platform üzerinden, hangi onay mekanizmasıyla (LOG kayıtları dahil) gerçekleştiğine dair detaylı dökümü acilen paylaşmanızı bekliyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu 'otomatik' yanıtlarınız karşısında sadece yasal mercilerle (TCMB, e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti) sınırlı kalmayacağımı, süreci BDDK nezdinde de takip edeceğimi bildiririm. Mağduriyetim giderilene dek şikayetimi güncel tutmaya devam edeceğim."
15.04.2026 akşam saatlerinde, tpay Mobil Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para a. Ş. (Payguru) aracılığıyla işletilen mobil ödeme sistemi üzerinden, bilgim, açık rızam ve güvenli bir onay mekanizması yürütülmeden Ziraat Bankası’ndaki sonu 5003 ile biten hesabımdan haksız ve hukuksuz bir şekilde toplam 8.000,00 TL tutarında mükerrer/hatalı tahsilat gerçekleştirilmiştir. Tüketici olarak bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem sebebiyle doğrudan mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu haksız kazanç ve usulsüz tahsilat işlemine karşı, Yozgat İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı nezdinde, dekont, hesap ekstresi ve tüm delillerimle birlikte gerekli yasal müracaatlarımı eksiksiz olarak yenilemiş durumdayım. Şirketin sistem açıklarını veya yetersiz onay mekanizmalarını kullanarak ya da gerekli güvenlik kontrollerini sağlamadan tüketicilerin hesabından para çekmesi kabul edilemez. Kurumun bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, rızam dışında çekilen toplam 8.000,00 TL’lik tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti sürecini de takip ederek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konunun resmi merciler nezdinde peşini bırakmayacağımı bildiriyorum.
