Paygo Pos Cihazı C7 Bağlantı Hatası Ve Sim Kart Değişimi Gecikmesi İşletmeyi Zarara Sokuyor

Paygo firmasına ait fiziksel pos cihazını Yalova Merkez’de bulunan Pera Nail Bar iş yerimizde kullanıyoruz. Yaklaşık 25 gündür cihazda sürekli c7 bağlantı hatası alıyor, parametre yükleyemiyor ve bu nedenle kartla hiçbir şekilde işlem alamıyoruz.

Bu süreçte neredeyse iki günde bir müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşüyoruz. Her seferinde farklı açıklamalar yapılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak sim kartı değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için yaklaşık bir haftadır talebin sonuçlanmasını bekliyoruz, buna rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı.

Cihaz çalışmadığı için her gün 1–2 müşteri kartla ödeme yapamadığı için hizmet alamadan iş yerimizden ayrılmak zorunda kalıyor, bu durum da aylık bazda yaklaşık 70–80 bin tl civarında ciro kaybına neden oluyor ve bizi ciddi anlamda zarara uğratıyor.

İş yerimizde kartla ödeme alamadığımız için hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük mağduriyet yaşıyoruz. Paygo’dan, pos cihazının sim kartının bir an önce değiştirilmesini, gerekli servis desteğinin acil şekilde sağlanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.