Paygo Ve Ziraat Bankası Pos Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

Paygo sp630 yazar kasa pos cihazını Ziraat Bankası ile birlikte kullanıyoruz. Uzun süredir bu cihazda bağlantı hatası, c7 91 ve tsm hataları gibi sürekli arızalar yaşıyoruz. Parametreler defalarca yüklenmesine rağmen cihaz hala aynı sorunları çıkarmaya devam ediyor ve özellikle sezonluk çalışan bir işletme olduğumuz için bu durum işimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Geçen sene bu hatalar nedeniyle 30–50 bin tl arası tahmini zararımız oluştu. Bu sene ise hesap ödemek isteyen müşterilerimiz saatlerce beklemek zorunda kaldı, çoğunu da ödemelerini alamadan geri göndermek zorunda kaldık. Bu nedenle de yaklaşık 50–90 bin tl arası bir zarar içinde olduğumu düşünüyorum. Bir işletme olarak kaybettiğimiz zaman, müşteri memnuniyetsizliği ve prestij kaybı da cabası.

Yaşadığımız her sorunda Paygo müşteri temsilcisine bağlanmak için yarım saat, bir saat hatta daha fazla bekletiliyoruz. Sonunda bağlandığımızda ise Paygo tarafı sorunu bankaya atıyor, bankalık bir durum olduğunu söylüyor. Ziraat Bankası’nı aradığımızda ise bizlik bir sorun yok denilerek tekrar Paygo’ya yönlendiriliyoruz. İki kurumun da birbirinden haberinin olmadığı, arıza kaydı açılacağı, dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günler geçmesine karşın çözüm üretilmiyor, “haber gelmedi” gibi cevaplar alıyoruz. Buna rağmen düzenli olarak pos bakım ücreti, servis ücreti gibi kesintiler yapılmaya devam ediyor.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hem Paygo’nun hem de Ziraat Bankası’nın bu şikayeti görmesini, pos cihazı ve sistem tarafındaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini, uğradığım tahmini maddi zararın karşılanmasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan bakım/servis vb. Tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.