Cihazım Fabrikada Görünür, İşlerim Duruyor: Acil Onarım Ve Geçici Çözüm Talebi

Paygo marka pos cihazımı Samsun Çarşamba ilçesinde Aykul Elektronik aracılığıyla kullanıyorum. Cihazı alalı henüz iki yıl bile olmadan, yaklaşık bir ay önce yazılımsal bir hata oluştu ve servise göndermek zorunda kaldım. Servis, cihazı İstanbul’daki merkez şubeye, fabrikaya gönderdiklerini söyledi.

Cihaz bana geri geldikten sonra yaklaşık bir hafta bile düzgün kullanamadan tekrar arıza verdi ve tekrar İstanbul’daki merkeze gönderdiler. Müşteri temsilcisine yazdığımda da cihazın 25’inden bu yana merkez atölyede sırada beklediğini, hâlâ işlem yapılmadığını söylüyorlar.

Cihazımın garantisi devam ediyor, bu yüzden garanti kapsamında onarım yapılıyor ancak bir ay içinde iki kez aynı sorunu yaşamam, cihazın güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve işimi aksatıyor. Sürekli servise gidip gelen, kısa sürede tekrar arıza veren bir cihazla çalışmak istemiyorum.

Aynı arızanın tekrarlanmaması için cihazımın kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Paygo Pro cihazımı yaklaşık 2 yıl önce Samsun Çarşamba’daki Aykul Elektronik bayisinden aldım. Cihazı okul kantininde kullanıyorum ve yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 1 ay önce arıza çıkarmaya başladı. Bu 1 aylık süre içinde cihaz iki kez arıza verdi. İlk arızada yazılımsal bir sorun olduğu söylenerek cihaz merkeze, fabrikaya gönderildi. Kısa süre sonra tekrar arıza yapınca bu kez de yerel servis sorunu çözemediği için yine merkeze göndermek zorunda kaldı ve her seferinde cihaz en az bir iki hafta yanımda olmuyor.

Cihaz garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede iki kez fabrikaya gitmesi ve sürekli mağdur olmam beni markadan tamamen soğuttu. Servis kayıt numaram 1228490’dır. Üst üste yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimde, bana yardımcı olmak yerine yeni cihaz almam gerektiği yönünde ifadeler kullanıldı ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1 aydır sürekli sorun çıkaran ve iki kez fabrikaya gitmek zorunda kalan bu arızalı Paygo Pro cihazımın, garanti kapsamında olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.