to read complaints and reviews, or file yours.Cihazım Fabrikada Görünür, İşlerim Duruyor: Acil Onarım Ve Geçici Çözüm Talebi
Paygo SP630Pro ecr model yazar kasa pos cihazımda 2 Mart 2026 tarihinde yazılımsal bir sorun oluştu. Yetkili servis sorunu çözemediği için cihazımı fabrikaya gönderdi ve yaklaşık bir haftadır cihazım bende değil. Sistemlerde cihazım hâlâ fabrikada görünüyor.
Bu süreçte Paygo müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece işlemin sıraya alındığını ve kayıtlı olduğunu söylüyorlar, ancak bana hiçbir şekilde net bir süre verilmiyor. Fabrikadan da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, telefonlara da dönüş alamıyorum.
Cihazım olmadığı için işyerimde fiş kesemiyorum ve müşterilerden kartla ödeme alamıyorum, bu da günlük işlerimi doğrudan engelliyor ve işimin ciddi şekilde aksamasına neden oluyor. Cihazımın onarımının acilen tamamlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma geçici cihaz ya da başka bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paygo marka pos cihazımı Samsun Çarşamba ilçesinde Aykul Elektronik aracılığıyla kullanıyorum. Cihazı alalı henüz iki yıl bile olmadan, yaklaşık bir ay önce yazılımsal bir hata oluştu ve servise göndermek zorunda kaldım. Servis, cihazı İstanbul’daki merkez şubeye, fabrikaya gönderdiklerini söyledi.
Cihaz bana geri geldikten sonra yaklaşık bir hafta bile düzgün kullanamadan tekrar arıza verdi ve tekrar İstanbul’daki merkeze gönderdiler. Müşteri temsilcisine yazdığımda da cihazın 25’inden bu yana merkez atölyede sırada beklediğini, hâlâ işlem yapılmadığını söylüyorlar.
Cihazımın garantisi devam ediyor, bu yüzden garanti kapsamında onarım yapılıyor ancak bir ay içinde iki kez aynı sorunu yaşamam, cihazın güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve işimi aksatıyor. Sürekli servise gidip gelen, kısa sürede tekrar arıza veren bir cihazla çalışmak istemiyorum.
Aynı arızanın tekrarlanmaması için cihazımın kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da Whatsapp Destek Hattımızdan yazabilirsiniz. Saygılarımızla, PAYGO Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz... PAYGO Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Cihazımın sorunu hızlı bir şekilde çözüldü ve değişim yapıldı, teşekkür ederim.
