06.05.2025 tarihinde Play Store üzerinden Payco uygulamasını indirerek kayıt olmak istedim. Gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde girdim, ancak uygulama "onaylı hesap" zorunluluğu nedeniyle kullanılmaz durumdaydı. Onay sürecinde hata aldım ve bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Destek hattına e-posta atmam gerektiği söylendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, belirtilen adımları da titizlikle takip ettim.
Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Üstelik şimdi tarafıma başka bir cihazdan kayıt olmam gerektiği belirtiliyor. Bu, kişisel verilerin güvenliği, hesap mahremiyeti ve kullanıcı gizliliği açısından son derece ciddi bir ihlaldir. Madem süreç bu şekilde işliyor, neden en baştan net şekilde açıklanmadı?
Ek olarak, 18.05.2025 saat 13:02’de bağlandığım çağrı merkezi yetkilisinin telefonu yüzüme kapatması, kurumunuzun hizmet anlayışını ve kullanıcıya verdiği değeri fazlasıyla ortaya koymuştur. Defalarca farklı temsilciyle görüştüm; ancak çoğundan yalnızca “bilmiyoruz” gibi baştan savma yanıtlar alabildim.
+30 kez arama ve +15 kez mail gönderimi sonrasında hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bu süreç boyunca gösterilen ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözümsüzlük, markanızın güvenilirliği ve kurumsallığı hakkında ciddi şüpheler uyandırmıştır.
Eğer şirket politikanız ve müşteriyle iletişim yaklaşımınız gerçekten bu şekildeyse, maalesef hizmet verdiğiniz alanda ciddi bir sorumluluğu yerine getiremiyorsunuz demektir. Bu durumun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve sorunun derhal çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar