to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Sisteminde Kimlik Fotoğrafı Uyumsuzluğu Nedeniyle Hesap Doğrulama Sorunu
Uzun süredir kullanmadığım, daha önce açtığım Paycell hesabımı yeniden kullanmak için onaylama adımlarını yapmak istedim. İPhone cihazımdan yüz tanıma ile kimlik doğrulaması yapmaya çalıştığımda sistem, “yüzünüz kimlikle aynı olmalı” uyarısını veriyor ve kimliğimdeki fotoğraf eski olduğu için yüzümü tanımıyor. Kimliğim yeni tip olmasına rağmen, ilk alındığı dönemdeki halimin fotoğrafı yer aldığı için şu anki görüntümle eşleşmiyor.
Bu nedenle veli onayıyla giriş yapmayı da denedim ancak sistem beni tekrar aynı ekrana yönlendiriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise uzun süre hatta bekletildiğim için destek alamadım.
Hem hesabımı onaylayabilmek hem de gerektiğinde veli onayıyla da giriş yapabilmek için, kimlik fotoğrafımdaki değişiklik nedeniyle sistemin yüzümü tanımamasına dair mağduriyetimin incelenmesini ve hesabımın güvenli şekilde doğrulanması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
