to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Sisteminde Kimlik Fotoğrafı Uyumsuzluğu Nedeniyle Hesap Doğrulama Sorunu
Uzun süredir kullanmadığım, daha önce açtığım Paycell hesabımı yeniden kullanmak için onaylama adımlarını yapmak istedim. İPhone cihazımdan yüz tanıma ile kimlik doğrulaması yapmaya çalıştığımda sistem, “yüzünüz kimlikle aynı olmalı” uyarısını veriyor ve kimliğimdeki fotoğraf eski olduğu için yüzümü tanımıyor. Kimliğim yeni tip olmasına rağmen, ilk alındığı dönemdeki halimin fotoğrafı yer aldığı için şu anki görüntümle eşleşmiyor.
Bu nedenle veli onayıyla giriş yapmayı da denedim ancak sistem beni tekrar aynı ekrana yönlendiriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise uzun süre hatta bekletildiğim için destek alamadım.
Hem hesabımı onaylayabilmek hem de gerektiğinde veli onayıyla da giriş yapabilmek için, kimlik fotoğrafımdaki değişiklik nedeniyle sistemin yüzümü tanımamasına dair mağduriyetimin incelenmesini ve hesabımın güvenli şekilde doğrulanması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paycell uygulamasında kimliğimi onaylamak istedim. Kimliğimdeki fotoğraf eski olduğu için yüz tanıma aşamasında sistem yüzümü tanımadı ve onay vermedi. Bunun üzerine Paycell destek ile görüştüm, bana herhangi bir bayiye giderek yüz yüze kimlik doğrulaması yaptırabileceğim söylendi.
Söylendiği gibi velim ile birlikte bayiye gittim, gerekli işlemleri yaptık ve kimliğimin onaylandığını ifade ettiler. Ancak uygulamaya tekrar girdiğimde aynı sorun devam ediyordu ve yine kimliğim onaylanmamış görünüyordu, “yüzünüz uyuşmuyor” hatası almaya devam ettim.
Tekrar bayiye dönüp durumu anlattığımda ise bu kez sorunun uygulama üzerinden halledilmesi gerektiği söylendi. Şu anda ne bayiden ne de uygulamadan net bir çözüm alamıyorum. Kimliğimin sistemde eksiksiz ve kalıcı şekilde onaylanmasını ve uygulamadaki bu problemin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
