Yetkili Gibi Tanıtılan Arama Sonrası Paycell'den Çekilen 3.485,85 TL İçin İade Talebi

05.06.2025 günü saat 19.00–19.30 arasında, eşimin adına kayıtlı 0554 *** ** ** numaralı Turkcell hattı, kendisini Turkcell iade departmanı olarak tanıtan 0536********65 numaralı hattan arandı. Görüşme sırasında eşime, kullanmadığı uygulamalar için iade talebi olduğu söylendi ve Akbank hesabına gelen şifreyi Paycell ödeme işlemi için paylaşması istendi. Arayan kişinin kendini Turkcell yetkilisi gibi tanıtması, kurumsal ve ikna edici bir dil kullanması nedeniyle bunun resmi bir işlem olduğuna inanarak gelen şifreyi bu kişiyle paylaştık.

Bu işlemin ardından eşimin Akbank hesabından Paycell üzerinden 3.485,85 TL çekildi ve bu durum sonucunda ciddi maddi mağduriyet yaşadık. Olayı fark eder etmez Akbank’ı arayarak itiraz ve iade talebi oluşturduk. Ancak işlem Paycell altyapısı üzerinden gerçekleştirildiği için, Paycell’in bu süreçteki güvenlik kontrollerinin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Paycell tarafında bu işlemle ilgili tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi bilgiler kullanılarak bu ödemenin gerçekleştirildiğinin ve işlem adımlarının net olarak ortaya çıkarılmasını istiyorum. Eşimin Akbank hesabından Paycell aracılığıyla çekilen 3.485,85 TL tutarın tarafımıza iadesini, bu tür hile amaçlı işlemleri engelleyecek daha güçlü güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili özellikle hat sahibi G**** Ç****’in 0554********49 numaralı telefonundan aranarak net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.