Yanıltıcı Borç Bilgisi Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Telefon Satışı İptali Talebi

05.08.2026 tarihinde saat 16.37 civarında Bursa Yıldırım ilçesi Yavuz Selim Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisine hattımın süresi dolduğu için yenileme işlemi yaptırmaya gittim. Bayide çalışan M***** isimli görevli, Paycell hesabımda 5.000 TL borcum olduğunu söyleyerek bana TCL Onetouch 5041 model tuşlu telefon sattı. Bana güya 3.000 TL borcumun bulunduğunu, bunun 3.000 TL’sini düşeceklerini, kalan tutarı da 12 ay boyunca aylık 622 TL olarak ödeyeceğimi söyledi. Ancak daha sonra hesapladığımda toplamda yaklaşık 7.200 TL ödeyeceğimi fark ettim.

Yaşadığım şüphe üzerine Paycell’i arayarak borç durumumu sorduğumda, üzerimde herhangi bir borç görünmediği net bir şekilde ifade edildi. Bunu bayideki görevliye söylediğimde, bu borcu kendi sistemlerinden kapattıkları için Paycell’in göremediğini iddia ederek çelişkili açıklamalar yaptı. Ayrıca bana herhangi bir fatura veya yazılı evrak verilmedi, işlemin tablet üzerinden yapıldığı söylenerek hiçbir belge paylaşılmadı.

Daha sonra bayiye tekrar giderek bu işlemin ve telefon taksitlerinin iptalini talep ettiğimde, günü geçtiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Üstelik görevli, “istersen kullan, istersen çöpe at, git istediğin yere şikayet et” tarzında alaycı ve saygısız ifadeler kullandı. Ben yüzde 62 oranında görme engelli bir vatandaşım ve bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapılarak, engelimden de faydalanılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Turkcell’den, bu bayide bana Paycell borcum var denilerek yapılan telefon satışının ve faturama yansıtılan 12 ay X 622 TL’lik taksitlerin iptal edilmesini, üzerime yüklenen haksız yükün kaldırılmasını ve bu süreçte bana karşı alaycı ve saygısız tavır sergileyen çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.