Telefon Değişikliği Sonrası Paycell SMS Doğrulama Gelmiyor Ve Ödemeler Gecikiyor

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve hatlarım üzerinden düzenli olarak alışveriş ve ödeme yapıyorum, bugüne kadar da hiçbir ödeme aksatmadım. Yaklaşık 2 ay önce telefonumu Samsung Fold 7 ile değiştirdim ve o tarihten beri Paycell uygulamasına kesinlikle erişemiyorum. Uygulamaya giriş için gerekli olan SMS doğrulama kodu telefona gelmiyor. Diğer tüm kurumlardan, bankalardan ve farklı yerlerden SMS alabiliyorken sadece Paycell’den SMS gelmemesi tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bu 2 aylık süreçte defalarca Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli telefonu suçlayıp ayarlarından kaynaklı olduğunu söylediler, fakat telefonumda herhangi bir hata yok, diğer tüm SMS’ler sorunsuz geliyor. Sonuçta kendi sistemlerindeki bu hatadan dolayı ben mağdur ediliyorum. Yurt dışına sık sık çıkıyorum, şu an da ciddi şekilde hasta olmama rağmen ödemelerimi zorlanarak, farklı yollarla gün içinde tamamlamaya çalışıyorum.

Paycell uygulamasını kullanamadığım için ödemelerim gecikmiş gibi görünüyor ve bunun sonucunda gereksiz faiz işleniyor. Bu durum nedeniyle fazladan faiz ödemek zorunda kalıyorum ve gün içinde 532 *** ** 70 ve 533 *** ** 70 numaralarından alacak ve tehditkar içerikli SMS’ler ile sık sık aramalar alarak sürekli rahatsız ediliyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum bir sistemde, kendi teknik hataları yüzünden hem uygulamayı kullanamıyorum hem de bu şekilde baskı ve rahatsızlık yaşıyorum.

Ben yeni değil, eski bir abone olarak aynı sorun nedeniyle mağdur olan kişi sayısının da oldukça fazla olduğunu görüyorum. Kendi sistemlerindeki bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını, Paycell uygulamamın acilen aktif edilmesini ve hatalı işleyen bu süreç nedeniyle oluşan gereksiz faiz yükümün düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi kusurlarından kaynaklanan bir problem yüzünden daha fazla rahatsız edilmek ve mağdur edilmek istemiyorum.