QR İle Ödeme İşlemlerinde Sürekli Teknik Hata Ve Güven Sorunu

Uzun zamandır Paycell kullanıyorum ve ödemelerimi genellikle QR ile yapıyorum. Düzenli kullanımım nedeniyle limitim de yüksek olmasına rağmen, özellikle son 1 haftadır QR ile ödeme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Cebimde nakit para yokken defalarca benzin istasyonunda, yemek yerken ve farklı iş yerlerinde QR ile ödeme yapmak istedim, birçok kez QR kodu okunmadı. Telefonu değiştirdim, sorun bendedir diye düşündüm ama yeni telefonda da aynı sorun devam etti.

Dün, 15 Aralık tarihinde de benzer ve daha sıkıntılı bir durum yaşadım. Saat 17.02’de 20 TL’lik bir harcamam sorunsuz geçti. Aynı gün PlayStation için önce 750 TL’lik ödemeyi saat 22.04’te, ardından 22.05 ve 22.06’da bir kez 750 TL, bir kez de 740 TL olacak şekilde birkaç kez denedim. Paycell bakiyem 1772 TL olmasına rağmen bu tutarı fazlasıyla karşılayacak durumda iken sistem her denememde “işlem başarısız, teknik hata” uyarısı verdi ve ödeme gerçekleşmedi. Aynı gün birkaç saat önce 20 TL’lik işlem sorunsuz geçerken, tutar yükselince ardışık şekilde teknik hata vermesi güvenimi tamamen sarstı.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için birden fazla kez Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Son yaptığım görüşmede de “bizden kaynaklı bir sorun görünmüyor, yapabileceğimiz bir işlem yok” cevabını aldım. Ancak aynı hataları defalarca yaşamam ortada bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor ve buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması kullanıcı olarak beni mağdur ediyor.

Benim talebim, QR ile ödeme sırasında yaşadığım bu teknik hatanın detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Paycell kullanırken yarı yolda kalmak istemiyorum ve sistemin güvenilir bir şekilde çalışmasını bekliyorum.