Paycell Üzerinden Yetkisiz PUBG Ücretleri Ve İade İsteği

Turkcell hattıma tanımlı Paycell hesabımda, bilgim ve onayım dışında PUBG Mobile üzerinden yüklü tutarlarda harcama yapılmıştır. Hattımın sonu 79 ile bitmektedir. Paycell’de 5.000 TL limit tanımlı olduğunu ve bu limit üzerinden işlem yapıldığını sonradan öğrendim.

25.03.2026 tarihinde saat 00:58’de 199,99 TL, 26.03.2026 tarihinde ise 20:57 ve 21:31 saatleri arasında toplamda yaklaşık 4.400 TL olmak üzere, tarafımdan hiçbir onay verilmemesine rağmen hattıma yansıyacak şekilde faturalı hattımdan ücret çekilmiştir. Bu işlemler yapılırken telefonuma SMS bildirimi geldi ve daha sonra detaylı baktığımda, sanki telefonumdan onay verilmiş gibi işlem geçmişi oluştuğunu gördüm. Oysa ben PUBG uygulamasını telefonuma hiçbir zaman indirmedim, bu oyuna kayıt olmadım ve bu tür bir harcama yapmadım. Telefonuma bir zararlı yazılım bulaşması veya hattımın/telefonumun izinsiz ele geçirilmesi sonucu bu işlemlerin yapıldığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 192686984 talep numarasıyla itiraz kaydı oluşturuldu. Ayrıca Paycell hesabımı tamamen kapattırdım. Buna rağmen bu tutarların tamamı faturalı hattıma yansıtılmış durumdadır.

Bilgi ve onayım olmadan, hiç kullanmadığım bir oyun üzerinden, hattım üzerinden yapılmış bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum ve açıkça bir dolandırıcılık vakası olduğunu düşünüyorum. İlgili harcamaların detaylı olarak incelenmesini, hattım ve telefonum üzerinden nasıl onay verilmiş gibi gösterildiğinin araştırılmasını ve toplamda yaklaşık 4.600 TL tutarındaki bedelin tamamının faturamdan silinerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yetkisiz işlemlere karşı hattım ve hesabım üzerinde ek güvenlik önlemlerinin alınmasını da rica ederim.