Periyodik Bakım Sonrası Akü Sorunu Ve Yetkili Servis İlgisizliği

54ahj421 plakalı 2022 model, garantisi devam eden Honda Civic aracımın 20.08.2026 tarihinde 34.766 km’de İstanbul Honda Mutluhan yetkili servisinde periyodik bakımını yaptırdım. Servis iş emri formunda “pbc1440 - Akü Performansının (Araç Üstü) Ölçülmesi” kalemi yer almakta olup bu işlem onaylanmış ve araç bu şekilde tarafıma teslim edilmiştir.

Aradan sadece 15 gün geçmiş ve araç yalnızca 349 km yapmış olmasına rağmen, 05.09.2026 tarihinde aracım otoparkta aniden tüm arıza ışıklarını yakmış ve marş basmayarak çalışmamıştır. Bakımda kontrol edildiği belirtilen akünün bu kadar kısa sürede tamamen bitmesi, yapılan akü kontrolünün yetersiz olduğunu veya sadece kağıt üzerinde kaldığını göstermekte ve bu durum benim açımdan ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Bu sorun üzerine Honda Yol Yardım’ı aradığımda, garantisi devam eden araç için akü değişiminin ücretli, sadece takviyenin ücretsiz olduğu, ancak otoparktaki araca takviye için dahi yol ücreti talep edileceği tarafıma iletildi. Çalışmayan ve hareket edemeyen araç için “Aracı buraya getirirseniz ücret almıyoruz” şeklinde verilen yanıt, durumun ciddiyetiyle bağdaşmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aracımı kendi imkanlarımla takviye ederek çalıştırmak, yeni bir akü satın almak ve ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Elimde yeni akü bedeline ilişkin banka ödeme dekontu ve ilgili belgeler bulunmaktadır.

Bakımda kontrol edildiği beyan edilen, ancak 15 gün içinde biterek beni mağdur eden akü nedeniyle oluşan maddi zararın, yani yeni akü bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ve Honda Yol Yardım ekibinin müşteri ilişkilerindeki ciddiyetsiz ve yetersiz tutumu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura, akü test kağıdı, görseller ve ödeme dekontlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.