to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paycell Üzerinden Yetkisiz Oyun Harcamaları İçin İade Talebi
Turkcell faturalı hatta bağlı Paycell üzerinden 06.02.2026 ve 08.02.2026 tarihlerinde, toplamda yaklaşık 4.500–5.000 TL tutarında oyun içi harcama yapılmış olduğunu sonradan hesap hareketlerine baktığımda fark ettim. Bu işlemler, hattın sahibi olan eşimin ve benim bilgimiz ve rızamız dışında gerçekleşmiştir.
Söz konusu alışverişler, telefonla oynayan 4 yaşındaki çocuğumuz tarafından istemeden, farkında olmadan yapılmıştır. Herhangi bir onay ekranı, ek güvenlik adımı veya şifre girme zorunluluğu ile karşılaşılmadığı için bu kadar yüksek tutarlı harcamalar kısa sürede yapılabilmiştir. Bu durum, sistemde yeterli güvenlik ve ebeveyn kontrolü olmadığı için yaşanmıştır.
Konu ile ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Yardımcı olamayacaklarını, önce Google Play ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak bu harcamaların, hat ve ödeme altyapısı Turkcell/Paycell üzerinden gerçekleşmiş olması sebebiyle öncelikle Turkcell ve Paycell tarafından incelenmesini, rızamız dışında yapılan bu oyun içi ödemelerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hattımız üzerinden bu tür harcamaların yapılmasını engelleyecek güvenlik önlemlerinin de alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Google Play üzerinden Rebel Games FZC-LLC adlı satıcının War Sniper: FPS Shooting Game isimli oyunu üzerinden, 4 yaşındaki oğlumun istemeden yaptığı oyun içi alışverişler nedeniyle mağdur oldum. 06.02.2026 ve 08.02.2026 tarihlerinde, eşime ait 05xxxxxxxx numaralı hatta bağlı Paycell uygulaması üzerinden, benim adıma kayıtlı Google hesabımdan Altın Yığını, Altın Sandığı ve Altın Çantası isimli paketler satın alınmış ve toplamda yaklaşık 4.500–5.000 TL civarında harcama gerçekleşmiştir. Bu alışverişlerin hiçbiri benim bilgim ve onayım dahilinde değildir.
Durumu fark eder etmez Turkcell Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce Google Play ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Google Play’e başvurdum, ayrıca oyunun geliştiricisiyle de mail yoluyla iletişime geçtim ve şu anda dönüş bekliyorum. Ancak bu işlemler açıkça küçük bir çocuğun yanlışlıkla yaptığı, ebeveyn onayı olmadan gerçekleşen harcamalardır ve Paycell/Turkcell tarafında bu tür durumlar için güvenlik ve onay mekanizmalarının olması gerektiğini düşünüyorum.
Eşimin hattı üzerinden, fakat fatura ve Google hesabı benim adıma kayıtlı olduğu için bu istem dışı harcamaların incelenmesini ve ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Küçük yaşta bir çocuğun bu kadar yüksek tutarlı harcama yapabilmesi hem aile bütçemizi ciddi şekilde zorlamış hem de güvenlik anlamında beni endişelendirmiştir. Konunun acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell cevap bekliyoruz lütfen
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 23.02.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşülerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
