Turkcell Ve Paycell Üzerinde 4.500 TL'yi Aşan Yetkisiz Oyun Harcamaları

Turkcell faturalı hattıma bağlı Paycell hesabım üzerinden 06.02.2026 ve 08.02.2026 tarihlerinde, toplamda yaklaşık 4.500–5.000 TL tutarında oyun içi harcama yapılmış olduğunu, sonradan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim. İşlemler, hattın yasal sahibi olan eşimin ve benim bilgimiz ve rızamız dışında gerçekleşmiştir. İlgili hattın numarası 0 53*********36’dır.

Bu alışverişler, telefonla oynayan 4 yaşındaki çocuğumuz tarafından istemeden ve farkında olmadan yapılmıştır. Herhangi bir ek onay ekranı, güvenlik adımı ya da şifre girme zorunluluğu ile karşılaşılmadığı için, bu kadar yüksek tutarlı harcamalar çok kısa sürede yapılabilmiştir. Bu durumun, sistemde yeterli güvenlik katmanı ve ebeveyn kontrolü bulunmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de Paycell müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde, yardımcı olamayacaklarını, önce Google Play ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Ancak bu harcamaların, hattım ve ödeme altyapısı Turkcell/Paycell üzerinden gerçekleşmiş olması sebebiyle, öncelikli sorumluluğun Turkcell ve Paycell tarafında olduğunu düşünüyorum.

Rızamız dışında gerçekleşen bu oyun içi ödemelerin detaylı olarak incelenmesini, söz konusu işlemlerin iptal edilerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemlere ait dekont, fatura, işlem kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.

Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, Turkcell ve Paycell altyapısında ebeveyn kontrolü, ek onay ekranı, şifre ya da benzeri güvenlik önlemlerinin devreye alınarak, hatlar üzerinden bu tür yüksek tutarlı oyun içi harcamaların ek teyit olmadan yapılamayacağı bir sistem kurulmasını istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.