Paycell Üzerinden Yetkisiz 2.000 TL Ücret İşlemi Ve İade Talebi

25.03.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden daha önce de bazı ürünler satın almış olmama rağmen, her ay olduğu gibi bu ay da Paycell uygulaması üzerinden faturama yansıtılmak üzere hattıma 2.000 TL limit tanımlandı. Ancak fatura yenilendiği sırada Paycell hesabımda görünen 2.000 TL bakiyenin, benim bilgim ve onayım dışında “karta aktarılan bakiye 2000 TL” şeklinde karta aktarılarak kullanıldığını gördüm.

Bu işlem için hiçbir onay vermedim, ne SMS ile ne de uygulama içi açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “bir defaya mahsus” yapılan bir işlem olduğu söylendi. Ancak yaptığım incelemelerde bu tür bir uygulamanın açık ve anlaşılır bir yasal dayanağını göremedim. Pasaj uygulaması üzerinden aldığım ürünler için normal bir tahsilat yapılmasını anlayabilirim fakat “bir defaya mahsus” gibi gerekçelerle, haberim olmadan 2.000 TL’nin karta aktarılması bana kesinlikle inandırıcı ve makul gelmemektedir.

0530***5025 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini ve bilgim dışında karta aktarılan 2.000 TL tutarın derhal Paycell hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler için açık, net ve önceden onaya dayalı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.