Paycell Tarafından Kesilen Haksız 1.708,71 TL Ücreti İadesi Talebi

Paycell üzerinden Togg T10F v2 modeli için 2 Aralık tarihinde Trumore uygulaması üzerinden ön başvuru yaptım. Başvuru sırasında Paycell uygulamasını zorunlu tuttukları için kredi kartımı Paycell’e kaydederek 100.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim; ancak kartımdan 101.708,71 TL çekildi. İşlem anında bu farkı gördüğümde, 100.000 TL’lik işlem için 101.708,71 TL çekildiğini ve bunun karttan dolayı bir aylık ücret gibi yansıtıldığını dolaylı olarak fark ettim.

Ertesi gün, 3 Aralık’ta ön siparişimi iptal ettim. İade bir süre kartıma yansımayınca Togg iletişim hattı ile görüştüm ve Trumore uygulamasındaki cüzdan üzerinden iade almam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine iade işlemini gerçekleştirdim ve kartıma sadece 100.000 TL’nin geri yatırıldığını gördüm. İlk işlemde çekilen 101.708,71 TL ile iade edilen 100.000 TL arasındaki 1.708,71 TL’lik farkın kartıma iade edilmediğini bu şekilde fark ettim.

Bu tutar için önce Togg müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından Paycell müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her iki taraftan da bu 1.708,71 TL’lik tutarın, işlem yaptığım banka olan VakıfBank tarafından komisyon olarak alındığı bilgisi verildi. Bunun üzerine VakıfBank ile görüştüğümde banka tarafından herhangi bir komisyon alınmadığı açıkça belirtildi ve 16 Aralık tarihinde VakıfBank, BKM üzerinden Paycell’e kayıt açtı. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Yıllardır Amazon Pay, Google Pay, BKM Express gibi pek çok ödeme aracını kullanıyorum ve ne ödeme sırasında ne de iptal ve iade süreçlerinde bu şekilde bir kesintiyle hiç karşılaşmadım. Üstelik bazı firmalarda 15 gün sonra yapılan iadelerde bile ekstra bir ücret alınmazken, sadece 1 gün sonra iptal edilen bir işlemde 1.708,71 TL gibi ciddi bir kesinti yapılmasını ne makul ne de adil buluyorum.

Tüm bu nedenlerle, Paycell tarafından haksız şekilde kesildiğini düşündüğüm 1.708,71 TL tutarın, işlem yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu kesintinin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.