Paycell Para Transferi Yapamama Sorunu Ve Fiziksel Doğrulama Engeli

Yaklaşık 2 aydır Paycell üzerinden para transferi yapamıyorum. Neredeyse 100 defa denememe rağmen her seferinde işlem gerçekleşmiyor ve ekranda sadece “Daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle Paycell hesabımdaki parayı kullanamıyor ve temel para transferi işlemlerimi yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. Sürekli aynı hatayı almama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kullandığım GSM hattı annemin üzerine kayıtlı. Kimlik doğrulama için annemin kimliğiyle denememe rağmen sistem yine para transferine izin vermedi. Şu an şehir dışında yaşadığım için annem yanımda değil, bu yüzden benden fiziksel olarak doğrulama istenmesi benim için pratikte mümkün değil. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama imkanı varken bunun yeterli olmaması ve illa fiziksel doğrulama talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Paycell hesabımdan para transferi yapabilmek ve bu sorunun acil olarak, fiziksel olarak bir yere gitmek zorunda kalmadan çözülmesini istiyorum. Kimlik doğrulama veya başka bir güvenlik engeli varsa da bunun başka bir şekilde, uzaktan ve hızlıca tamamlanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır paramı kullanamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur. Sürekli aynı kalıplarla, robot gibi cevap verilmesi yerine, ikametgah ve kimlik bilgilerimi e-posta gibi alternatif kanallardan iletebileceğim, gerçekten çözüm odaklı bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yoksa hattımı taşıyacağım.