Paycell Limit Vaadi Yerine Sıfır Limit Ve Cevapsızlık Hayal Kırıklığı Yarattı

Turkcell faturalı hattımın sonu 639 olan numarama tanımlı Paycell kartımın aktarılabilir bakiyesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşırken 2.750 TL’ye kadar limit verileceği yönündeki ifadeler nedeniyle tercihim Turkcell’den yana oldu. Ancak, ilk ay yani Ekim ayında limitim yaklaşık 200 TL gibi son derece düşük bir tutar olarak tanımlandı, şu anda ise Paycell ekranında limitim 0 TL olarak görünüyor.

Ben zaten daha önce de müşterinizdim ve 2.750 TL limit olsa bile ödeyemeyecek bir durumda değilim. Ödeme yapılmadığında hattın ilk aydan kapatıldığını da biliyorum. Buna rağmen hem ilk ayda oldukça düşük bir limit verilmesini hem de şimdi limitin tamamen sıfırlanmasını hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum. Geldiğim önceki operatörümde tam limit tanımlanıyorken, Turkcell’e “2.750 TL limit” vaadiyle geçip bu durumla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Dolayısıyla bana limitimin neden düşürüldüğü veya sıfırlandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik içinde, hem hattımı taşıma sebebim olan limit sözünün tutulmamasından hem de iletişim kuramıyor olmaktan son derece rahatsızım.

Limitimin en azından önceki haline getirilmesini değil, vaat edildiği gibi yükseltilmesini ve bu keyfi kısıtlama gibi görünen uygulamanın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, cayma bedeli ne ise karşılayıp hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.