Paycell Kimlik Doğrulama Sürecinde Çöküyor Ve IBAN Oluşturulamıyor

Paycell üzerinden IBAN oluşturmak için kimlik doğrulama sürecini tamamlamaya çalışıyorum ancak uygulamadaki bir sorun nedeniyle işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Dün hesabımı açtım ve o zamandan beri kimlik doğrulamasını yaklaşık 12–15 kez denememe rağmen sonuç alamadım.

İşlem sırasında meslek bilgisi gibi alanları doldurup NFC ile kimlik taramasına geçtiğimde, kimliğim başarıyla taranmış gibi görünse de tam onaylanma aşamasında uygulama aniden kapanıyor ve beni tamamen uygulamadan atıyor. Uygulama kapanınca doldurduğum tüm form sıfırlanıyor ve her seferinde baştan başlamak zorunda kalıyorum. Herhangi bir hata mesajı da çıkmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.

Bu problemi hem ana cihazım olan iPhone 16’da hem de iPhone 15’te denedim ve iki cihazda da sonuç aynı oldu. Bu nedenle sorunun cihazlarımdan değil, Paycell uygulamasından veya kimlik doğrulama altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Henüz müşteri hizmetleri ile görüşmedim, ancak kendi imkanlarımla sorunu çözmem mümkün olmadı.

IBAN oluşturma ve kimlik doğrulama sürecinin, uygulama çökmeden, form verilerim silinmeden tamamlanabilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun en kısa sürede çözülmesini, gerekiyorsa hesabımın kimlik doğrulamasının manuel olarak tamamlanmasını talep ediyorum.