Paycell İadesi Görünmediği İçin 799,99 TL Mükerrer Tahsilatına İade Talebi

Turkcell’e ait 0544********80 numaralı hattımı 11.06.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hat taşıma işlemimden önce, 03.06.2026 tarihinde Google Play üzerinden gerçekleştirdiğim Claude Pro aboneliğine ait 799,99 TL tutarındaki ücretin iade edildiği ve bu tutarın faturama “Peşin Ödeme” olarak yansıtılacağı Paycell tarafından bana SMS ile resmi olarak bildirildi. SMS, 11 Haziran 2026 Perşembe günü saat 02.12’de tarafıma ulaştı.

Ancak 10.06.2026 tarihinde kesilen son faturamı incelediğimde, bu iade tutarının faturamdan düşülmediğini, aksine Paycell işlemleri kalemi altında faturama borç olarak yansıtılmaya devam ettiğini gördüm. Yasal bir mağduriyet yaşamamak için, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarla birlikte faturanın tamamını ödemek zorunda kaldım. Hattımı başka bir operatöre taşıdığım için de Turkcell nezdinde bu tutarın mahsup edilebileceği herhangi bir aktif faturam veya aboneliğim kalmamaktadır.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu bakiye iadesinin 5 Temmuz tarihi itibarıyla “Alacak Sorgulama” ekranında görüneceği ve sonrasında iade sürecinin işletilebileceği bilgisi verildi. Ancak 6 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım kontrolde sistemde adıma kayıtlı herhangi bir alacak kaydı bulunmadığını ve alacak tutarının 0 TL olarak göründüğünü tespit ettim. Hem Paycell tarafından SMS ile iadesi onaylanan hem de son faturayla benden tahsil edilen 799,99 TL’lik tutar şu an sistemlerinizde alacak olarak görünmemektedir.

Tüm bu nedenlerle, mükerrer ve haksız şekilde tahsil edilen 799,99 TL tutarındaki bakiye alacağımın, üzerime kayıtlı banka hesabıma nakden ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.