Paycell Hesabımdaki Bakiyeye Keyfi Kısıtlama Ve Hak İhlali

Tarafıma ait Paycell hesabımda bulunan bakiyemi hesaba transfer etmek istediğimde, hiçbir yasal gerekçeye dayanmayan ve kullanıcı sözleşmesine açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm kısıtlamalarla karşılaşmaktayım. Kullanıcıya ait olan bir tutarın, yine kullanıcı tarafından serbestçe tasarruf edilmesine engel olunması hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu durum:
• Bankacılık ve ödeme hizmetlerine dair temel Tüketici Haklarını ihlal etmekte,
• Şeffaflık ilkesine aykırı davranılmakta,
• Kullanıcılar nezdinde güven zedeleyici bir tutum sergilenmektedir.

İlgili uygulama, tarafıma ait olan ve Paycell hesabıma yüklenmiş tutarların sadece Paycell’in belirlediği kanallar aracılığıyla ve sınırlı şekilde kullanılmasına izin vermektedir. Oysa ki kullanıcı sözleşmesinde bu türden bir sınırlamaya açıkça yer verilmemekte; kullanıcılar bilgilendirilmeden uygulanan bu politikalar adil kullanım ilkesine aykırıdır.

Bu kapsamda;
1. Tarafımdan alınan hizmetin içeriği ve sınırları hakkında açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını,
2. Paycell hesabımda bulunan tutarın, kendi kontrolümde olan başka bir hesaba transfer edilmesine neden izin verilmediğinin resmi gerekçesinin paylaşılmasını,
3. Bu sınırlamaların kaldırılmasını ve kullanıcı haklarına uygun biçimde hizmet verilmesini,
4. Aksi halde yasal yollara başvurarak ilgili kurumlara (BTK, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) resmi şikayette bulunacağımı

bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.