Paycell Hesabım Donuk, Eski Numara İptal Olduğu İçin Bakiyeme Ulaşılamıyor

Paycell hesabım yaklaşık bir buçuk aydır donuk durumda ve erişimim tamamen kesildi. Hesabım eski Turkcell hattım üzerine kayıtlıydı, ancak bu hat iptal oldu ve artık kullanmıyorum. Hat iptal olduğu için Paycell hesabıma giriş yapamıyorum ve içinde kalan bakiyeme ulaşamıyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ediyor. İçeride ne kadar bakiye kaldığını tam olarak hatırlamıyorum, ancak sonuçta kendi hesabımdaki bir paraya erişim sağlayamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven duygumu zedeliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana sadece “Hangi numara üzerindeyse o numaradan arayın” şeklinde bir cevap verildi. Ancak ilgili numara iptal olduğu için böyle bir imkanım bulunmuyor ve bu nedenle hiçbir çözüm sunulmamış oldu.

Paycell hesabımda yer alan bakiyenin, benim adıma kayıtlı Ziraat Bankası hesabıma transfer edilmesini talep ediyorum. IBAN bilgilerim: TR64**************************01. Güncel iletişim numaram ise +90 ***********42’dir. Kimlik ve gerekli diğer doğrulamaları sağlayabilirim. Eski numaram iptal olduğu için erişim sağlayamadığım bu bakiyenin, mağduriyetim büyümeden tarafıma iadesini rica ediyorum.