Paycell Hesabım Donduruldu Ve Sanal Kart Hatasıyla Yeni Kayıt Yapamıyorum

Öncelikle merhaba, Paycell hesabımı 16 Ağustos’ta kapatılması için talep gönderdim ve talebim 17 Ağustos’ta onaylanarak hesabım kapatıldı. Fakat birkaç gün sonra öznel sebeplerden dolayı pişman olup Paycell'in yeni piyasaya sürmüş olduğu Sticker Kart için yeniden Paycell hesabı açmak istediğimde, uygulama üzerinden kayıt olmaya çalışırken “sana ulaşabileceğimiz e‑posta adresini girer misin?” adımında e‑posta adresimi girip sözleşmeleri okuyup onayladıktan sonra devam etmek istediğimde “işleminize devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı ile karşılaştım.

E‑posta adımından önce benden kart doğrulaması yapmam isteniyor; ancak burada Paycell tarafından otomatik oluşturulmuş bir sanal kart görünüyor ve benim daha önce böyle bir sanal kartım hiç olmadı. Bu nedenle kart bilgilerini bilmediğim için doğrulama yapamıyorum. “Bu kartlar bana ait değil” seçeneğini işaretleyerek devam etmeye çalıştığımda ise tekrar en başta yaşadığım e‑posta adımındaki hatayla karşılaşıyorum.

Kendi çabamla defalarca deneme yapmam sonucunda sistem güvenlik gerekçesiyle hesabımı dondurdu ve şu an ekranda sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, güvenliğiniz için hesabınız donduruldu, "şifremi unuttum" butonuna basarak yeni şifre belirleyebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor. Ancak ortada aktif bir hesabım olmadığı için “şifremi unuttum” adımlarıyla da ilerleyemiyor, ne eski hesapla ne de yeni hesap açma süreciyle ilgili herhangi bir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetleri veya canlı destekle görüşme imkanım olmadı; yalnızca bir gün önce Paycell’in e‑posta adresine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak mail attım fakat henüz bir dönüş alamadım. Hesabımın şu anki güvenlik dondurma durumunun kaldırılmasını, sistemdeki bu sanal kart ve kayıt ekranı hatalarının incelenmesini ve Paycell’i yeniden kullanabilmem için tarafıma yeni bir hesap açılmasında veya kayıt sürecinin tamamlanmasında gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.