to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi, 3.800 TL Bakiyeye Acil Erişim Talebi
Paycell hesabıma bugün hiçbir gerekçe gösterilmeden ve tarafıma önceden bilgi verilmeden güvenlik sebebiyle bloke konuldu. Uygulamada “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımda bulunan 3.800 TL’ye erişemiyorum.
Zaten maddi olarak zor bir dönemden geçerken, bu parayı kullanamamam günlük ihtiyaçlarımı karşılamamı da zorlaştırdı. Ayrıca bu hesap üzerinden destek olan yakın çevremle para alışverişini de yapamıyorum, bu da mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor.
Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden kişisel bilgilerimi, en sık yaptığım işlemin nedenini, ayrıca 1 yıl içinde yapmak istediğim işlem sayısı ve tutarıyla ilgili bilgi istediler ve talep açtıklarını belirttiler. Ancak bu işlemin neden yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, sadece 96 saat içinde bilgi verileceği söylendi. Ben sadece bilgi değil, bir an önce çözüm istiyorum.
Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kısıtlanması nedeniyle, Paycell hesabım üzerindeki güvenlik blokesinin çok acil olarak kaldırılmasını ve 3.800 TL’lik bakiyeme tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paycell hesabıma bugün sabah saatlerinden itibaren güvenlik gerekçesiyle hiçbir açıklama ve önceden bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Zaten maddi olarak zorlandığım bir dönemdeyim ve Paycell üzerinden yakın çevremle yaptığım para alışverişleri bu blokaj nedeniyle tamamen durdu. Bu durum hem günlük ödemelerimi aksatıyor hem de çevreme karşı zor durumda kalmama neden oluyor.
Durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda benden kişisel bilgilerim ve önümüzdeki bir yıl içinde yaklaşık kaç işlem yapmayı düşündüğüm ve hangi tutarlarda işlem yapacağım gibi bilgiler talep edildi, ardından bir talep kaydı açıldı. Bu talebin incelemesi sonrasında, en geç 96 saat içerisinde bu işlemin sebebine ilişkin tarafıma açıklama yapılacağı söylendi. Bu süreç uzadıkça maddi ve manevi mağduriyetim artmaktadır, bu sebeple bilgiden ziyade bir an önce çözüm bulunmasını, bloke işleminin kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
