Cüzdanım Bloke Edildi, 52 Bin TL Para Kullanılamıyor

Paycell cüzdanımı bugün saat 5-6 civarında kullanmak istediğimde uygulamada “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı ile karşılaştım ve hesabıma erişemez oldum. İçeride yaklaşık 52.000 TL bakiyem bulunuyor ve tüm param burada olduğu için şu an günlük ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda konunun güvenlik incelemesinde olduğu ve 96 saat içerisinde çözüleceğinin söylendiğini ilettiler. Bu kadar yüksek bir tutarın, hiçbir açıklama yapılmadan ve bana alternatif bir çözüm sunulmadan bu süre boyunca bloke edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Günlük harcamalarımı, temel ihtiyaçlarımı bu parayla karşılıyordum ve şu an ne yapacağımı bilmiyorum.

Bu süreçte ilaç almak için eczaneye gittiğim halde param bloke olduğu için ilacımı alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Su gibi en temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamayacak duruma geldim. Hasta olmama ve acil nakit ihtiyacım bulunmasına rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Hiçbir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum, sadece normal kullanıcı olarak cüzdanımı kullanıyordum. Hesabımın neden kapatıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, cüzdanımdaki yaklaşık 52.000 TL’nin derhal çözüm sağlanarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Özellikle sağlık ve temel ihtiyaçlarım bakımından daha fazla mağduriyet yaşamamak için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.