Paycell Çalışanının Tehditkar Ve Kaba Tutumu

23.06.2026 tarihinde saat 16:27’de Paycell’e ait 0537********04 numaralı hattan, Paycell üzerinden kullandığım kredinin gecikmesiyle ilgili olarak arandım. Telefonda kendisini Paycell adına aradığını söyleyen kadın görevli, “Borcunuzu ödeyin, avukata vereceğim, icrayla avukatla uğraşacaksınız, yarına kadar süreniz var” şeklinde tehditkar ve son derece kaba bir üslup kullanarak konuştu.

Kendisine, BDDK’nın belirlediği kurallara uygun şekilde mi işlem yaptıklarını sorduğumda üslubu daha da sertleşti, tehditlerini sürdürerek “yarın işlem başlatacağım” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı hem müşteri psikolojisini hiçe sayan hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

24.06.2026 tarihi itibarıyla Paycell’den aldığım krediyi tamamen kapattım ve Paycell’deki tüm kişisel verilerimin silinmesini talep ederek ilişkimi kestim. Yıllardır Turkcell ve Paycell müşterisi olarak böyle bir saygısızlıkla ilk kez karşılaşıyorum. Bu kişinin hâlen Paycell/Turkcell çatısı altında çalışıyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu numaradan beni arayan ilgili kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yapılan tehditkar ve kaba konuşma nedeniyle resmi bir özür iletilmesini ve bu tür çağrıların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, belirttiğim gibi Turkcell hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.