Mobil Ödeme Limiti Bir Yıldır Sıfır, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Hattım açıldığı günden bu yana mobil ödeme özelliği açık olmasına rağmen, mobil ödeme limitim sistemde sürekli 0 TL olarak görünüyor. Bu nedenle faturaya yansıtmalı hiçbir alışverişi kullanamıyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, bana sadece “Mobil ödeme limiti zamanla otomatik yükselir, kendiliğinden açılır” denildi. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Uygulamalarda ve mağazalarda faturaya yansıtma seçeneği sunulmasına rağmen, limitim sıfır olduğu için bu imkândan faydalanamıyorum; o zaman bu özellik niye var, gerçekten anlam veremiyorum.

Neredeyse 1 yıldır çözülmeyen bu sorun nedeniyle çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eğer bu durum böyle devam ederse hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. İzmir Karabağlar’da kullandığım 5530****12 numaralı hattım için mobil ödeme limitimin neden 0 olarak göründüğünün incelenmesini ve hattı açtırdığım tarihten beri bir türlü devreye alınmayan mobil ödeme limitimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile kesin çözüm sunulmasını istiyorum.